| 做为一名论坛的新人，不该对各位的帖子妄加评论，不过看了最近好些跟客户斗气还有关于低价维修的帖子，很有感触。所发表看法仅代表本人观点，有不当之处请各位指摘。 首先关于与客户斗气问题，我觉得还是好多我们家维人的思维停滞在以前，觉得以前备受尊重，现在找不到这种感觉，失落感倍增。以前，人们收入比较低， 大点的家用电器又处于比较高的价位，坏了维修的价值相对较高，再者在一般人眼里，家维属于高科技工作，从业者人数又少，造成了家维市场的供不应求，以至于许多家维人养成了高高在上的态度。现在随着经济的飞速发展，科技的巨大进步，网络及通讯设备的发达，交通工具的日益优化，收入的提高，知识的普及及家电相对的价位持续下降还有某云的介入，造成了市场已有卖方市场转为买方市场，这是市场经济发展的必然结果。加之，家维属于第三产业，又是个体经营，没有没有相关的市场规范和严格的规章制度，在用户消费意识及享受服务意识不断提高的前提下，用户对家维人的偏见在所难免，再者讨价还价也实属正常， 我们买件衣服还要就价格做一番甚至面红耳赤的争执，针对此种现象，个人认为，家维人首先应该改变思想，去积极适应市场发展，其次，在不违背个人基本原则的前提下，尽量本着顾客就是上帝和气生财的目的，以各种行之有效的手段， 12 / 2 页下一页 |
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