| 金乡县化雨镇化南村的孙彦坤在镇上很有名，成名的原因是，大学毕业后，年轻的他辞掉城里工作回乡创业。今年28岁的孙彦坤，是当地少有的大学毕业后回村的年轻人，同时也是少有的在农村创业成功的年轻人。外面的世界很精彩，吸引了大量年轻人进城寻梦。这几年，化雨镇的许多年轻人都背井离乡进城谋生，村里只剩下了老人、妇女和孩子。孙彦坤不仅也曾进过城，而且在城里也曾有过体面的工作。但最终，他还是把自己的事业重心放在了农村。孙彦坤是一个有想法的人。2013年，他大学毕业，在日照一家电脑公司做销售。但干得再好，也是给别人打工。两年后，孙彦坤萌生了自己当老板销售电脑的念头。通过近3个月的市场调查，他发现日照市区的电脑销售市场已基本饱和，没有多少发展空间，而济宁市区的市场情况也基本与日照相同。正在犹豫不决的时候，父亲的一席话让他看到了曙光。（虽然他接触电脑这个行业的时间很晚，但是他找到自己的方法，看准了目标）父亲告诉他，现在农村的生活条件改善了，村里有很多人都想买电脑，但镇上没有一家成规模的电脑销售点，要买只能去县城，售后维修也很麻烦。他灵机一动，瞄准农村电脑市场的空白，回家创业。不久，“星光电脑”在化雨镇政府驻地开业了，他经常说的一句话，“虽然我是晚了点，但是我的目标足够坚定”。万事开头难。开业之初，顾客寥寥无几，为了给店里招来生意，他带着自己做的宣传册，一家家、一户户地宣传，有的时候忙到晚上很晚才回家。功夫不负有心人。一传十，十传百，慢慢地，店里的顾客多了起来，甚至有很多顾客把自己的亲朋好友介绍到他的店里。现在，孙彦坤的“星光电脑”在当地已小有名气。当然他也有自己的一套经营策略，下面的一小段：首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。电脑卖出去了，售后服务必须跟上。孙彦坤又把业务延伸到电脑维修领域。由于在当地已有了较好的信誉度，前来更新电脑、更换零配件的客户也是络绎不绝。不论客户大小，不管利润多少，他都笑脸相迎，提供最优质的服务。2014年9月，正值农忙时节，一名顾客抱来收到其他维修同行的一台老化的电脑，需要更换主板上的一个配件，而当时孙彦坤店里并没有那种配件，他便从同行那里找了一个，费了一上午的时间，将机器维修完毕，仅象征性的收了十元钱，那名顾客非常感动:“我去了很多地方，都不给修，真谢谢你啊，不然我的电脑主机就报废了。”（这里他并不是傻，而是懂得经营，或许就是这么一个人会让你的生意越来越好）“创业有甜也有苦。”说起创业初期的经历，孙彦坤很感慨。他说，从店铺选址到店面装修，都是亲自操心，一路的辛苦别人难以体会得到。值得欣慰的是，现在的生意已经步入正轨，热情周到的服务赢来了不少回头客，利润也相当可观。发展只有起点，没有终点。如今，孙彦坤的生意越做越好。回顾自己的工作和创业经历，孙彦坤说，把个人的发展置于国家宏观大背景下去谋划，才就能准确定位，实现自己的人生价值。现在大城市就业门槛高，竞争激烈，选择在大城市就业，还不如回农村尝试自主创业。他觉得农村房租相对较低，创业投资不大，不需要强大的社会关系，就算初次创业失败，也有回旋的余地。文末：无论是电脑维修行业还是其他家电维修行业，如果连你自己都不肯定自己所在的行业，那么你又如何去沟通你的客户。也许每天我们都会有不同想法，多数是纸上谈兵，我们要敢于去落实，给顾客一个好处，那么他也许就会成为你的广告利器，我们不应该把自己情绪带给顾客，如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不一样呢? |
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