征求大家的意见，该不该向康佳总部投诉？

隆星豪

其实也没必要去投诉，这种事情多了。我们这里的做法基本都不去他们专修那里去。太黑了......就个解码要80元还要加维修费...

刘洋

这事不是香管做的是我做的。我在这里说声对不起！再说他老人家63岁高龄了。做事是有分寸的。您可能误解他了。

wpl

理解万岁.

风帆

“天下同行一家人,同行的优点要学习，扬长避短很重要。同情这些年青人吧！他们若有好的工作也不必受这个苦了。”个人认为不投诉算了

赫子

支持20楼的.我遇过一台夏华的,人家售后在保修一年内还收了50呢[行包应该保修三年的,这台机子差一个月的购机一年].我给800打电话人家说:我听不你说的普通话: .

香如故

对此事我也有点激动,言语过头之处还请楼主能谅解.也许我的话没有说明白.老实说你要去投诉谁呀?指明投诉维修人员吗,他们是咱们的同行兄弟呀,一样的混饭吃很不容易的,手心背都是肉,正如哪有名的"七步诗"中所说,本是同根生,相煎何太急.呀.投诉厂家吗,厂家最终还是要找个替罪的,倒霉的还是咱们的同行.再说价格问题本身就是一个很敏感的问题,用户总是说贵,维修的,厂家总是说没有利润,只要不违背国家的价格政策咱们就无话可说.不要老是说厂家售后服务的维修价格贵了呀,怎么得了.如果要不是他们在撑着挨着骂,整个维修行业就更难维持了其中也包括你和我.大家说是不是这个理呀.

李森

这个话提本不想参与，见火热透顶的，也想说几句——忍不住。
售后的开高价，机主害怕，不敢叫他们修，你不就捡了个便宜？——偷着乐。
告他们乱收费？国家又有哪条框框制定得了家电维修收费标准？——欲告无门。
家电维修的同行们，不是经常发牢骚：猪肉都十几元一斤，可我们高技术含量的维修工作，却特别难收得起价钱——欲哭无泪。
如今，有售后的带头响起价，却又自相煎熬——何苦？


（楼主的宗旨是征求大家的意见，希望我们大家都心平气和的评论，不要搞到乌烟瘴气的，非常不好，以后注意就是了）

[ 本帖最后由 李森 于 2007-10-9 00:15 编辑 ]

刘洋

我最佩服27楼的话题。人家就是有学问。
忍不住——偷着乐——欲告无门——欲哭无泪——何苦？

满意

看了大家的帖，尤其是香管的帖很受感动，感到羞愧和不安。
我确实误解和伤害了他老人家，在此向香管和大家说声对不起！希望原谅我。
我要记住这一教训，不在轻易误伤好人。尤其是香管身患重病那就更不应该了！
谈一下几天来的心里话：
这台电视我主要气愤的是维修员在故障不明的时候有点乱来了。帖子被封又移该版后又被锁住，一般的会员又没有发言的权，只有各位管理有发言，我只能通过短信与各位领导联系，结果，有的不回，有的说不知道，我看到香管的帖对我有针对性只好......
如果帖子被封又移该版不锁住，如果锁住不在有新帖，如有及时短信回复就不会发展到如此严重。我个人认为论坛的管理之间要加强沟通，同一口径不要形成都管又都管不彻底，今天出现一个我的问题明天就要完善。关键让每一为会员都感到人人平等。
再次的向香版道歉！ 您大人有大量，不要再生我的气，我诚心的祝您早日康复，开心快乐！

香如故

哈哈,谢谢您的理解,我这个人你还不知道,事情过去就算完,您不要往心里去.管理上勾通方面我们会注意的,您的建议很好.事实上冬管很快的就发现了不足之处做了纠正,刘洋管理员也说明了封贴的事,可以看出北网整个管理团队是团结的,目标是一至的-就是把咱们的网站办好,叫同行兄弟,朋友们有一个愉快交流的好地方.我老了,无论再怎么拆腾也没有什么发展了.可是对这个行业的感情是很深的.一个行业的兴隆不是一个人的努力能搞起来的,咱要指望它吃饭,就要大家一起用劲,虽不能说要抱成一团,最起码不要互挖墙角.行业兴旺发达了,在这个行业的成员日子也会好过的.谢谢您的祝福,我现在好多了放心好了.在我的心中只要是同行就是我的好兄弟好朋友.因为我们有着共同的经历和辛苦.所以只有我们才能相互理解.从年龄上说我是老大哥了怎么会记小兄弟的仇?哪不是笑话吗!您尽管把心放到肚子里,北网就是您说话的好地方.

王立兵

4楼有理!!!!!!!!!!!!!

风悠静

康佳产品服务收费指导价格标准
  单位：元/台次            
产品 项目分类 维修规格 维修费 调试费 材料费 拆装（二次） 拖修费 上门费
电视 普通彩电 21寸及以下 70 30 耗用材料价格之和 —— 中心城区50元；20-40KM60元 ；40KM外100元 中心城区20元；20-40公里30元；40公里外40元；送修免上门服务费；
21-29寸（不含） 90
29寸及以上 120
高清逐行/画中画 29寸以下 120
29寸及以上 150
背投 不分尺寸 300 60
液晶 20寸及以下 200 100元/次
20-30寸（不含） 500
30寸及以上 700
等离子 42寸及以上 900 200元/次
遥控器 不分尺寸 15 —— 　  
冰箱 大修 更换压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、箱体 250
中修 处理脏堵、冰堵、检漏、补焊、重新抽空灌注、换过滤器 180
小修 除大、中修之外的维修项目 100
洗衣机 大修 换洗衣桶、平衡块、脱水电机，中心轴组件；吊杆，减速离合器、电机，换两个以上中修零件 80
中修 换水位开关，电脑板、底座，减震器，洗涤电机，脱水弹簧，排水阀，变速器；进水阀，排水牵引电机，线束，刹车系统，甩干桶 70
小修 漏水，换进水管，排水管，皮带，外观部件，紧固件松动及异常声，其它电器元件；密封圈，电机皮带轮，安全开关，选择开关，排水开关，组合电容，洗涤定时器，缓冲套，盖板弹簧，脱水定时器，波轮密封圈，刹车线，电源线 60
空调 简修 不更换零件(清洗过滤网等) 50 150元/次
小修 压敏电阻、电脑块、变压器、加热袋、导风板、前面罩、排水 70
中修 室内外风机、电机支架、洗蒸发器、扩口加氟 120
大修 压缩机、四通阀、毛细管、脏、冰堵、截流阀 250
VCD/DVD/音响 —— —— 50 —— ——
电话/传真机 —— —— 40
热水器 —— —— 80 100元/次


http://www.konka.com/service/servicenetwork.jsp?type=2
这个是康佳集团的一个收费标准，各分公司服务部都是来参考和当地生活水平来 定的。

满意

原帖由 香如故 于 2007-10-10 01:17 发表
哈哈,谢谢您的理解,我这个人你还不知道,事情过去就算完,您不要往心里去.管理上勾通方面我们会注意的,您的建议很好.事实上冬管很快的就发现了不足之处做了纠正,刘洋管理员也说明了封贴的事,可以看出北网整个管理团队是 ...

老大哥就是有老大哥胸怀！ 佩服！！！

喜阳

我支持楼四的说法．楼主的说法简值是自吹自雷，有些挖苦售后的人．他跟本无法体会做售后的艰辛！谁没有误断？人非圣贤！谁没有错？你就保证你的没有错？换了是你如果难修的你照样多收几元钱，何况现在什么都有长了，我认为售后收费是合理的，并没有超出公司的规定．这种做法完全是乱猜乱测，狂妄自大！照他这样说法好象就是说售后都没有一个好人，这种说法是片面的观点！

wfg1998

谢谢您的参与和建议，有道理！“天下同行一家人”同行的优点要学习，扬长避短很重要。

张久明

没干过售后的,不知道售后有多难!康佳维修员做的没有错,上门维修,当故障部位判断不清,怀疑部分元件损坏无法在用户家修复时,只能与用户说明怀疑的元件坏,先把价格说清楚,否则如果真的大件坏了,会很被动.换了我,我也会这么干的!干维修的,估计每个人都有心痛的经历.我是做品牌售后的,难受只有自己知道!压力大,挣钱少,每天要与各种用户打交道,新机型层出不从,毛病千奇百怪.一句话:理解万岁!!!!!

龙欣家电

同室操戈,相煎何急.我不是搞售后服务的,但是对于挖苦同行的做法,我表示反感.虽然你的技术要高一点,你的这种做法并不等于你的医德也高.小人之举.

满意

回35，37，38楼朋友，可能是理解方面有所不同。
   不论是否搞售后，我们的工作是一样的，可以说我们是同一战壕的战友。尽管我从事这行多年但我并没有歧视他人和瞧不起人的习惯。切记，人外有人天外有天。
   我认为不要忘记做人的基本准则那就是------实是求是，这没有错。因为我们是好人。我们搞维修是要收费的，如果我们乱收费消费者就不会认同我们。这并不是说这位售后人员收的高了，而是他没有搞清是什么地方的故障就把价格报了出来。如果故客同意现场修理岂不献丑。我想表达的意思是要提高技术水平，注意收费制度，不要在百姓当中给我们维修人或给哪个公司造不好的影响，那样我们的社会地位和公众评价不就更低了吗？
   请各位返回1帖重看一下，希望对我能多了解一点。谢谢！

香如故

这个贴子我看就不要再争论了吧,楼主的贴子说的明白"是他的朋友要投诉康佳的售后服务人员,并不是楼主自己".投诉是人家用户的权力,人家要投咱你有什么办法?做为您的朋友不支持他,不推波注润也就是了,为了同行看到你们是朋友的面子上,为咱们的同行说上两句好话,大事化小,小事化了也未商不可.至于故障判断出错,造成报价高,有多种原因.干维修的都有这方面的体会,不怪.我看这谈不上是什么维修道德问题.讲个实例:一台彩电图象上间断的出现横线干扰.经五个人检修没有修好,其中还有两位是当地维修界公认的高手.第6个人并非是有名的高手修好了,故障原因很简单,就是电源线的插头内铜片与线的焊接点接触不好炭化打火.剪下原插头换一个好了.这个部位你们谁能想到?你能因为没有检查到这个故障就下结论说没有修好的前几位老师维修水平不高吗?我是不敢给他们下这个结论的.
这个贴子反映出来问题有些还需要认真的思考一下才好,如果楼主同意的话我看就先把这个贴子锁了吧.请楼主考虑一下看如何?