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哥在厂家售后工作12年，今天谈谈自己的看法。
目前很多的厂家售后面临发展的瓶颈：
1厂家售后利用用户对厂家的信赖，收取较高的人工费，
实际上很多厂家售后都是承包给私人做的，本质上和私人的非指定维修点没有区别。
2厂家售后为了提高工作效率采用模块更换，造成维修成本昂贵，这笔费用保外的机器要用户买单。
3厂家压缩售后服务的成本，单方面降低保内人工费用，造成售后服务质量下降。
4厂家为了提高售后服务质量，引入大量指标管理，造成售后服务系统人员冗余、负担沉重，运营成本很高，这笔运营费用也是用户买单。
5大品牌的售后系统，私人维修商要想加入进去需要投入大量的成本，这也是专修收费高的主要原因。
6厂家售后作为厂家的喉舌，无法给用户有关产品质量的客观答复。
7零件进货渠道死板，零件库存管理、物流成本较高，造成售后的零件价格高、订件周期长、维修周期长。
8厂家产品质量下降，造成高投诉，给售后带来不小的压力。
9管理系统死板，无法让维修站灵活、及时的解决客户的投诉，使很多投诉扩大化，造成不必要的损失。
这正是非厂家售后的其它维修力量能够存活，并有市场需求的一个主要原因。
出了保修期的机器，或者保修期内由于非正常使用造成故障不能享受保修的机器，
我建议您就不要在品牌售后修了。
下面向您介绍选择私人维修点的几个经验：
维修店选择之望、闻、问、切
望：观察维修站里面是不是堆满了您想修的机器。
就算是牌子弄得很大，他也不见得就是修这个东西专业。
他店里哪个东西堆的多，一定就修的不错。
行行出状元，术业有专攻，维修做的好的虽然会修的东西多，但一定有一两样东西修的是最拿手的。
闻：听，用您的耳朵听。
我遇到很多用户，有个不好的习惯，机器拿过来自己在那里摆弄，不停的说。
这时您要注意了，这样很容易让人钻空子。
您的机器也许这个人根本不会用！
他在听您说，然后顺着您说，把机器留下来了，送到别人那里修，给你加钱，中间挣差价。
正确的做法：
机器放到柜台上，“师傅您给看看”。
这时您观察他，看他是不是很熟练的试您的机器，
他专业维修这个的天天摸这个机器，闭着眼也应该比您用的熟练。
他要是一边试一边问您“什么问题啊”，您回答他“您给试试吧”，
就听他怎么说，看他是不是能很快的发现问题。
仔细的听他说故障原因，心里面分析分析是不是有道理。
多观察，多听，您多想想。
有的师傅要是看一眼机器，根本不用试就一下问准您机器的问题，那恭喜您，找对人了。
问：了解清楚了机器的基本情况，你可以开口问了：
怎么收费啊？修好怎么收？修不好怎么收？怎么保修？
修好了都要有个保修期的，一般一个月，您取回去要多试试，
别等过了一个月才发现还有问题，
因为厂家定过来的零件，给维修店就是保一个月，过了保修期他也不好弄。
切：“我机器要是留下来能给开单子吗？我能看看单子吗”
他要是回答您，“互相留个电话不就行了吗”。这个维修店他不正规。
再简陋的维修店，详细的维修单必不可少，最少两联，您和维修店各执一联。
他要是拿出单据来了，你先仔细看一遍，看明白了您要在上面签字的。
正规的维修单您看下面的图片
再啰唆两句啊：
1保修期内的机器，直接送厂家售后。
2保外的机器先给厂家售后打个电话。
了解一下大概的价格，您再找身边的维修店，也好做个比较。
3别光图便宜，既然要修，就得保证用的住。
有些商家一上来报价很低，零件玩命给您加钱，那时候机器已经拆开了，不好弄了啊.
相信您看了这个帖子一定成半个行家了，一般人蒙不了您了。
转自：家电维修论坛：https://www.bjjdwx.com/thread-160319-1-1.html
转自：家电维修论坛：https://www.bjjdwx.com/thread-164840-3-1.html
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IP卡
发表于 2012-12-11 12:42
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千斤顶
发表于 2012-12-11 12:46
发表于 2012-12-16 21:33
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