| 下表是户户通官方客服发布的用户状态信息与含义解释，请根据机顶盒的状态提示信息进行对照与相应问题的排除。 正常 表示“户户通”接收设备成功安装。 基站匹配* 表示“户户通”接收设备成功安装。 基站匹配# 表示“户户通”接收设备成功安装。 等待安装 表示“户户通”接收设备尚未安装开通。 基站不匹配（C网） 安装地址与开户地址不相符。（青海C网用户会出现此类问题） 基站不匹配（G网） 安装地址与开户地址不相符。（村白名单省区用户会出现此类问题） 等待移机 由于客户已开通设备使用地址发生变化，申请移机并在系统中点击移机操作后的状态 违规移机 安装地址与移机地址不相符。 跨省安装 客户的实际安装地址与开户时的报装地址不在同一省（区、市）或在开户地安装搜索到邻省份基站信息。 进城安装 客户的实际安装地址在有线网络已覆盖的地区，与开户时的报装地址不一致。 未开户 设备相关信息未录入用户管理系统。 中止业务 该设备无法正常使用。 机卡不匹配 安装开通时的加密卡、机顶盒序列号与开户录入序列号的不一致 跨县安装 客户的实际安装地址与开户时的报装地址不在同一县或在开户地安装搜索到邻县基站信息。 模块不匹配 该机顶盒的LLMI码与对应机顶盒的生产文件不匹配。 旧版本安装 机顶盒版本过低无法正常安装。 |
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