| 今日丈人村的一家姑娘电冰箱坏了，在另外一个村子，离城里13公里，电话咨询压缩机不启动，怀疑压缩机坏了，开面包车带着压缩机，到那一看是美菱冰箱，600a制冷剂，换启动器无效，告诉用户压缩机坏了需要换，用户问多少钱？我说500元，要是给别人换600，她说：那就换吧，不换冰箱里的东西就坏了，我说好吧，修理完毕后，到给钱的时候，她说：过几天给钱，先观察观察，好使不，看看能不能用住，和她怎样说都不行，我说：不给钱我要把我安装上的机器拆走，她说：你愿意拆就拆走，（她以为我不会拆走）我拿起管刀就割断了工艺管口，制冷剂嗤嗤响，往外冒气，接着拿焊枪准备焊接，（实际这时候不能焊枪的，危险！只是做了这样一个动作）。用户说话了：给你钱，你就别拆了，我说气已经放完了，再充气还要200，你要给700才行，用户不同意给700，等600a散去，就把压缩机拆下来了，走的时候我告诉用户：给你修好你还给500元，但是前提是：必须把冰箱送到我的修理部去！也就13公里！ 拜拜！奉劝各位师傅，认识的老乡也要丑话说在前，不然用户可不把你当老乡看，到头来吃亏的还是我们修理工！ 说明你处理客户的经验和能力有明显欠缺1.部分用户对维修师傅的不信任 很常见 不稀奇2.遇到大修 并且有大额收费的情况下 一般会提前告知用户 这个是尊重用户的知情权 告知用户收费标准 保修范围 做到先理 才后不乱3.遇到说话不一定算数的用户 你要看清楚 他是赖账 还是不信任你的维修如果是赖账 直接走人就完事 如果是对你的维修不信任 那么 你完全可以给出试验期 如同本例维修 你完全可以给一个星期的观察期 这样就不至于两败俱伤！4.用户既然已经让步 也就没有必要再赌气 无非再次抽空 注F 总比亏上半天时间和精力强吧5.做服务行业的 一点要把自己当回事 也不能太把自己当回事 必定赚钱是目的 别和钱怄气 你说的有道理。这个主要是看人来，不同的人要不同的方式。有的人可以赊账有的人宁可亏损也不赊账。。。。我的朋友就遇见一个例子修好了说过几天给钱，过几天你去问他说这感觉温度不够。一会儿那又响声大，反正你去收钱他就是有各种理由不给钱。。。所以要看人。。。不是好东西的人可以直接亏都可以不然到时可能亏的更多就是压缩机本钱都要不会回来，你还跑很多趟路 用户的压缩机坚决不要！有一次给一个用户修理冰柜，制冷剂R600a的，压缩机坏，收400，坏压缩机带走了，用户后来又向我索要坏压缩机，他愣说他的机器没坏，（确实坏了不启动）说我糊弄他，弄得不亦乐乎，不欢而散。从那次以后，再换压缩机500.坏压缩机不要，爱扔哪扔哪，反正他的坏压缩机也卖不了100元，你说要他的压缩机能卖个30-50的，搞得用户疑神疑鬼，还不高兴，那赶上多收100好 我也遇到一用户和你的一样的,原本都是我店对面的一用户,开管子的,一大冰柜坏了,坏为压机坏了,,心想都这么近就收500元吧,320W压机哟,最后用了几天他就来要坏压机,真是晕到顶了,我说你要可以但是要补30元钱,,最后拿走了没补钱.弄得不亦乐乎，不欢而散.......看来现在人都不要看人了哟,该收多少就收多少 |
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