| 我的家电维修技术不行，但是在论坛上看到很多兄弟说，现在维修不好做，白菜价，还不如修马桶赚钱，我想说说哪种故障导致的，1 电脑市场价格下降，从以前5000_8000才能买到的笔记本，现在就三四千吧，维修价格也就不高了，2.电脑时间长了坏了不想修，直接换新的，或者维修便宜的话就修，3.同行搞价格战(最傻逼的办法，但还是有很多人宁愿当傻逼))，对于以上几点，我们实在无法左右，我觉得我们可以提高自己的内功，任何一个行业都离不开销售，做维修的也一样。 首先，你的店面位置环境，就决定了收费价格，同样的一道菜，在大排档的价格与大酒店相差太大了，如果你的店在菜市场旁边，和卖二手货的旁边，价格很难收起来，如果人家问你维修店位置，你说我店旁边有家XX银行，KFC之类比较出名的，客户也好找，这样的房租价格不便宜，我相信以后能赚回来，是人都会有虚荣心的，这样客户对你的店面印象会加分的，这样的店至少很正规，很规范。 2.专业和信任问题，我在想，售后服务的基本不修的，都是换，出保的话价格不便宜，主板至少1000多。客户知道被宰，还是有大把的人去修，因为客户感觉那才是正规的维修中心，加上店面装修和内部服务，这样客户觉得专业，换的备件是原装的全新的（其实很多都是维修过的，），放心，价格高正常，我们想想自己的店虽然不能克隆，但很多东西还是值得学习，借鉴一下，店的内部至少不杂乱，摆放整齐，维修间和前面隔开，总得有两个人吧，有一个接待的，负责与客户沟通，语言表达能力比较强的，不然客户觉得你这店，不规范和专业(客户不是看你有多少设备，而是服务流程，)看看人家叫联想客户服务中心，都不写维修中心了，往往很多维修兄弟专研技术了，这些门面上的事就被忽视了，我想说的是，这很重要！ 3.销售和推广 有人说 我们是靠技术吃饭的，我认为不完全对，说句不该说的，你来一句主板进水太严重了，修不好，你的技术在客户心里就是0，如果你花了3天时间去修，修好了赚了300，我觉得，除了开支剩下没多少？要学会销售，我不搞价格战，让那些傻逼去做吧，首先客户来修机器你必须说，由于主板设计精细，集成度比较高，不可能100%成功，我们会用全力去帮你维修，实在不行那就只能换主板，说一下修和换的价格范围，要快只能换主板，过几天怎么操作要看你的话术了，至少让客户觉得要修好这台电脑是有难度的，千万不要说，这简单，我保证修好，以后万一修不好，客户的心里就有很大的落差的，你在客户心中的价值也就没有了，更别说回头率了，我做系统至少要100，我让你花的值，我可以保证不在为系统的事头疼，或者是以后软件的问题我免费搞，顺便就安装一键还原，跟客户说，在任何地方都不敢保证软件问题全免费，也包括售后服务的，但我在这里可以保证。如果遇到硬盘坏那就是硬件问题(我检测给你看)，这样对双方都有好处，对他解决了很多软件问题，一劳永逸，对我绑架了一个客户，他或者他认识的人电脑坏了肯定会找你的，我的原则是该收高价必须收，小问题，我一般都不收钱，包括30一下的小问题，有成本的要收或者下次算在一起，学会绑架客户<这样说有点不妥>，放长线钓大鱼，我们不是做慈善事业，也要吃饭，我个人觉得，维修人员不要太沉迷技术，就像科学家没几个是富人，有钱的没几个不奸的， 以上是我个人的拙见，文笔不好见谅！一个人的思维方式和与客户沟通技巧很重要。我只是抛砖引玉，希望大家发表自己的看法， |
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