| 案例，某厂有台空调压缩机不启动，对方电工以为压缩机坏，维修员上门检测并要报价，随同电工询问维修员如何维修，实际上是线路开路，如果你告诉他，他就会说：哦。我自己接上就可以了（心里说到：你可以走了）……结果你一分钱都挣不到！所以维修人员千万别做免费给客户检查得事！经商绝对的诚信是几乎不存在的！所谓无奸不商并未过时！太老实吃亏的是你自己。老客户也是一样，别以为就会一定找你修，有时候你把检测结果告诉他，他就自己去修了，比如洗衣机电脑板坏，他觉得你报价高了就不修了，自己去网上买。。。所以，有时候不要轻易告诉客户检测结果！实在要说，你可以把范围说专业一点、范围说大一点，至于保修期一般建议1个月，小问题可以3个月，别以为保修期久了对你不好，越久客户就会记得你的电话，其它业务还会找你的！对于报价也要清晰，比如上门维修最低价是多少，例如修台洗衣机维修费是80元，要跟客户电话里说清楚，不管洗衣机什么问题修好最低是80，如果不是洗衣机本身问题也就收上门费即可，修好收80，自己没有修好就分文不收，如果报价太高，客户接受不了，不修了，则收取上门检测费30左右即可，当然有的人是上门检测后再跟客户谈价格的，本人不支持这样操作。对于其它维修经历，自己要多思考，不要一直吃亏下去！今后对于客户询问的问题，大都选择模糊的回答，比如液晶电视电源板电容坏了。可以说：电源板有问题，修好XX元即可！严重点的可以说远点，主板坏了等等。洗衣机水位开关坏了，就说这个配件坏了或者感应电路有问题，如果客户再追问，可以说：跟你说了可能你也理解不了的，需要专业知识等。当然不要跟客户说太多的专业知识，不然你就教会了客户，顶多说一下电器的正确使用。至于评论中提到给了钱就告诉检测结果，这个不大实际的，客户问你了，你总不可能说：你给我钱，我就告诉你！这样的回答很太直接！回答是要说的，把故障范围说大点即可，如果客户不修就收上门费走人！对于上门维修的，本人一般都是电话里询问故障，并报价的！同意价格我就去，这个价格是个范围价的，比如80-600之间。 |
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