| 论坛上经常看到朋友因为收费问题发牢骚，本人认为其实收费和维修是一样需要技巧，甚至收费技巧更重要。下面列举几点经验之谈，或许能够给朋友一些帮助。第一 包装 包装有很多种，商品销售离不开包装，同样道理我们家维人也需要包装。包装分几个小方面，1，仪表，最好是工装，工装容易让客户认可。保证工装的干净整洁，这样容易让客户接受，试想你要是穿着比收破烂的衣服还要脏客户会认可你吗？2 交通工具 上门服务最好有一辆车，一来呢方便快捷，二来呢收费上即使要的高顾客也会感觉值。 试想你开着一个十万元的车上门收费100元客户都不好意思给你还价，假如你骑一辆破自行车，同样的故障要50客户也不会给，这就是客大欺店，店大欺客的道理，信不信在你，3工具 维修工具 就如同医院的仪器，越是高级越能多收费，试想拿一个胶带接了几截的万用表和一个高档的性质能一样吗？第二 交流 任何事情都离不开交流，交流就需要口才，口才的组成需要有一定的心理学基础，学会察言观色，虽然我们不蒙客户，但是对于一些客户就要学会狠稳准，要价要狠，操作要稳，判断故障要准。 第三 技术 说一千道一万修不好没人给你钱，熟练快捷的判断故障的同时判断顾客的承受能力和期望值。第四 取舍 无论做什么要学会取舍，不要胡子眉毛一把抓，更多时候是捡个芝麻丢颗西瓜，不要什么都修，我见过有些人凡是带电的都修，手电筒都能乐滋滋的鼓捣会，一个没把的破电热壶也修的不亦乐乎，拆开后发现没配件，还得给客户装好…….人的精力是有限的，不可能面面俱到。因此，取舍很重要。 12 / 2 页下一页 |
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