| 首先声明，这不是技术贴，仅供参考。 相信有很多的师傅都经历过上门维修，在这里老霍以自己的亲身体会谈谈一些注意事项，不足之处请大家补充。 一、上门维修首先要提放陷阱。不要说你没遇上，遇上一次就够你喝一壶的！我就遇过，请看：【征文】上门维修遇陷阱，自我保护记心间！http://www.jdwx.cn/thread-318200-1-1.html 二、对待客户要不亢不卑。虽然我们的地位不咋地，也还没沦落到看人脸色的地步！都说顾客是上帝，在我的心目中，人人平等，我们不是靠某个客户吃饭。在某种程度来说，我们是帮他解决问题的，我们才是上帝！ 三、不要跟客户套近乎。客户跟你套近乎无非就是一个目的：降低维修费。 四、对客户的热情招待不可拒绝，让客户认为你不近人情，但千万不要在客户家进餐，这会影响你的收费。 五、维修前要问客户机子是否过保。我就遇过老公认为已过保，但老婆回家后说机子还在保修期内的！收费后夫妻吵架。 六、谈好价钱，这是我们自身和客户最关心的问题，也是我们此行的目的。各地行情不同，价格各异。如何把价格最大化？这里面水深着！慢慢体会吧。但有一点：对于故障原因心中有数时自然好办，心中没底的要尽量往大件想，要给自己定的价格留有余地，否则尴尬的是你！ 七、不可告诉客户故障部位。有许多帖子提到，有些客户把我们当成他的检测工具，当你告诉他故障部位后，这些客户就有可能找种种理由拒修，到时损失的是你！ 八、虚焊的处理。千万不要以为你自己技术高超，一烙铁解决问题！有些客户会认为是简单故障，而克扣你的工钱。我一般都是虚焊的元件换掉，如果身上没有这元件的，在补焊的同时换掉一、两个其他的元件，这对你的收费大有益处！请看http://www.jdwx.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=302298&fromuid=216416 九、如果在一个钟头内不能解决问题，最好摘板或者动员客户拉到门市。一句话：不能在客户家里呆久，其中奥妙自己体会。 十、不该保修的不要保修。遇上工作环境恶劣和太老的机子，我都是先和客户声明，修不修由他，咱不稀罕那点钱，否则将麻烦不断，声誉受损。 十一、 修好后千万不要节外生枝，如偏色、行场幅不对等，只要不是你修出来的，千万不要自以为是地调动，否则该哭的是你！这个案例的帖子在十四楼。 十二、不要在客户面前夸夸其谈。水平不是你吹出来的，他们的口碑才是你技术水平的砝码。 十三、不要在客户面前诋毁同行。 十四、拒绝低价维修，不要以为低价维修能带来客户。在我看来，低价维修无异于自杀！这也是为同行们所不齿的行为。 十五、遇上难缠的客户，能拒修的尽量拒修！假如修好后客户找茬，尽量做到心平气和地沟通，实在无法，也不要怕事，世上没有哪一个脖子上没有血的！ 水平有限，认为精彩的话回帖鼓励，认为垃圾的不妨拍砖，老霍骨头硬着，受得了！ 不足之处还望各位补充，踊跃发言。 |
|Archiver|手机版|家电维修论坛
( 蜀ICP备19011473号-4 川公网安备51102502000164号 )
GMT+8, 2025-6-21 11:27 , Processed in 0.114211 second(s), 18 queries .
Powered by Discuz! X3.5
© 2001-2025 Discuz! Team.
