| 一个维修员要有倾听客户对机器故障的描述，仔细询问客户故障的起因和现象。有好多故障是深藏不露的。只有客户长期和自己的机器接触，才会发现这种少有的故障。如果你将这种故障帮客户解决后，客户就完全信任你，客户还会和你计较维修价格吗？ 一、一年换一只行管的彩色电视机故障 那是我好多年前修过的一部机器，型号是金星C472，客户送修时告诉我，该彩色电视机每年要更换一只行管。 我想一年更换一只行管，那也太巧了。于是我和客户聊了起来。客户告诉我：“这部彩色电视机购买回来不到3个月就出故障，送厂部维修只是换了只行管。第二年又坏了，送厂维修又更换了一只行管。这次有坏了，不想送厂部维修了。三次故障起因完全一样，都是在看电视时突然“啪”一声，声光全无。这次又是这个现象，肯定行管坏了。” 我根据客户的叙述，打开机器，一测行管，确实已经击穿。我对客户说，是的行管已经击穿了。但你的机器每年要换一只行管，估计还有一种隐藏更深的故障没有排除。（那是在上世纪80年代，部件质量都很好）放我这里，我帮你观察一下。于是客户同意后回家了。我更换行管后开机，光栅、声音、电子圆一切正常。当然这时可以大功告成了。但是我仔细想，客户说的一年换一只行管的故障原因究竟在那里呢？是否是在夏天，电力紧张市电电压低而造成的？于是我用调压器从160V~240V范围内反复调试，查电源稳压输出端的108V（还是110V）电压，电压正常，无波动。那是哪种故障呢？于是我测试行电流，一测行电流有所偏大。我记得该行管发射极与地之间接有一只小欧姆电阻（有些机器接在集电极与+电源端）。测电阻两端的直流电压就可以知道行电流了。平时我修好机器都会在记录本上记下关键部位的电压值和电阻值。该机器行电流偏大，且不稳定，有波动。根据行扫描原理和经验，行输出变压器故障的可能性很大，我更换了行输出变压器，在测一下行电流，一切正常。于是让客户将机器取走。 6~8年后该顾客又将这部电视机送来维修，这次的故障是逃台。顾客说自从换了行输出变压器后，机器一只很好，没有再修过。该机器的逃台是常见故障，他是电位器式的选台器，时间长了电位器磨损了，就逃台了。我和客户说，这是这部机器的特有故障，你也不要换这个调谐器组件了，干脆我将你的机器改成遥控吧，你现在只能预存8个台，我帮你改好后可以存90个台，并且不会再产生这种磨损的故障了。客户欣然同意，也没问价格就走了。 二、每年梅季要换一个高压包组件 这是一部14寸黑白电视机，客户说他的这部机器一到梅季就要换一只高压包。我收到故障机机器后，一打开电源就听到“吱吱”的声音。我脱离电源，旋开高压包上的高压帽发现高压硅堆严重发绿（当时的黑白机行输出变压器还是分立原件），是高压硅堆漏电发热烧坏了高压包（比现在的彩色电视机模糊。我问客户，你的机器是否放在窗口旁？客户说是是的。我告诉他，最好不要将电视机放在窗口旁，应为我们浙江靠海，空气湿度高，靠窗口机器容易受潮，如果下雨忘了关窗，会对机器有严重伤害的。今天我帮你修好这部机器，并处理一下防潮问题。你回家最好将机器也换个位置。我将机器的高压包和高压硅堆一起换掉，并且在硅堆上套上两只录音机上用的橡皮轮，组成了一个空气隔离窗。这样处理即使空气湿度高一点，也不会损坏高压硅堆了，那高压包寿命也长了。 几年后客户要买彩色电视机了，他来找我要我帮他去挑一下。他告诉我自从我帮他处理了这个高压组件后，他把机器换了位置，机器到现在再没有出现过故障。 今天已经写得很多了，下次有空再写吧！ |
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