| 3 宁可让用户抱怨我价格高，也不能让用户笑话我技术差！我的理解是：价格高但是家电修好了，用户心里还能平衡；如果技术差老是返修，收再低的费用也没用，用户对外人只会宣扬我技术不行，而不会说我收费低，一些本地同行这方面的教训必须吸取。只有不断提高维修技术、不断改进服务模式，才能更多的赢得用户信赖和认可。这是我五年以来最深刻地体会。关于与同行的联系 五年前刚回家的时候，以为本地没多少做家电维修的，后来慢慢了解才发现，本地上门的、坐店的维修员有十多位，心里有些打鼓，面对这么多的竞争者，开展业务会不会很难呢？用户会轻易地认可我吗？没办法，硬着头皮做吧，幸亏对自己的技术还有些信心。刚开始用的办法是简单故障比价格，疑难故障比技术。时间长了，用户认可了我维修简单故障的低价，也就自然而然习惯了我维修疑难故障的高价。 一年之后，随着越来越多的用户认可，而那些维修员的技术其实也没什么威胁，终于放心了，特别是维修收入大大高过我当初的预计，更加坚定了做下去的信心！ 有人说，同行是冤家，我从来不这么认为，同行之间搞好合作，才能共赢，如果互相拆台，结果只能是两败俱伤。随着知名度的提高，同行们也开始对我另眼看待，前年春节，一位卖家电的同行主动邀我到他家玩，在酒席上又结识了两位同行。另一位卖家电的同行则主动邀请我做他的家电售后服务，维修费我自己做主。 经过这几年，我和几位同行的关系日益密切，他们有维修活儿都会让给我一部分，如果技术上有求于我，我从来都是毫不保留，因此也得到他们的尊重，以前安装中六接收系统都是要亲自到20公里外的城里进货，现在方便了，可以直接到他们的店里取，按进货价给我，有些应急的配件也都是互相支援。每次有谁进城，都打电话互相问问需不需要捎带配件，彼此之间融洽和谐。今年又结识了一位原先做海尔售后的同行，维修制冷设备是我的弱项，现在可以转手给他，收取一定的中介费用。业余爱好 我的主要业余爱好是拍照、爬山、听歌曲。以前喜欢看《读者》杂志，一连七、八年购买，单本、合订本，后来被父亲一把火烧了，可惜！现在除了专业的维修杂志，其他的基本没时间看了。 2010年买了一部富士A100数码相机，维修的路上、空闲时间拍照片，也是那时候起，我发现了一些以前从来不知道或者没有注意过的东西，比如本地极少的开白色花的小蓟，能够知道更多植物的名字，当你能够耐心的、细心地观察每一株植物、每一个景观，你才能更深刻的领略到其中的魅力，感受到自然的美好！ 我很喜欢爬山，很喜欢那种气喘吁吁地爬到山顶、俯视山底的自豪，很可惜，我们这里只有高低起伏的丘陵，最近的山离着也得三、四十公里。回想回家做家电维修的这几年，每年真正停下来歇歇的日子稀少，数都能数过来。有时候真想关了手机找个地方痛痛快快玩儿两天，唉！又担心用户找不到我、错失了挣钱的机会内心感慨 五年维修路，甘苦自知！终于有了一些自己引以为傲的成绩，五年的时间，我走了本地维修同行十多年的路，当他们一个个都因为技术上力不从心转行的时候，我的维修路也越来越宽！记得刚回家做家电维修的一两年里，每每用户问我的从业时间，我不敢说实话，撒谎说跟着师傅在城里干了好几年，怕的是用户顾虑我是新手不敢用我啊！ 五年的维修历程里，失误不可避免，最严重的是第一年夏天，把收到其他维修同行的一台带回家维修的29寸夏普彩色电视机的显像管搞坏了，至今我都不明白怎么坏的，晚上收工前把线路板立在尾板上，早上开机就听到了显像管漏气的声音，猜想可能是长时间受力，显像管尾针处破裂造成，最后陪用户600元钱、电视机归我，当时还约定为我保密，后来那村里很多人知道了，幸好维修业务没受到大影响。 五年维修路，我终于有了一个比较固定的服务群体。现在回头看看，当年婉拒师傅要我留下跟他干的要求，坚持回家自己做的决定是正确的，那时候父母也为我的前途担忧，唉！当时压力多大啊！ 五年维修路，一切只是开始，以后的路会更加的艰难，选择了的目标不能随意改变，我会义无反顾走下去，直到有一天跟不上技术发展的步伐，被淘汰 1234 / 4 页 |
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