| 1 我努力想在自己和用户之间找一个都能接受的心理平衡点，达到都满意，但是实际上这很难关于宣传的问题 做家电维修，对外宣传很重要，包括两个方面，一是自我宣传，二是用户宣传。 刚开始回家做维修的时候，我采取的办法是主动走出去，带上喊话器，上周围村里的墙上写广告，开始是花60元钱制作了广告印模，用的时候才发现字符太小，不能引起用户的足够注意。后来买大红的油漆自己写，效果很明显，广告格式第一行：村庄姓名；第二行维修家电电动车；第三行手机号码；两年后，知名度逐渐提高，很多人记住了我的名字，写广告也不用这么麻烦了，第一行（姓名）修家电；第二行手机号码； 自我宣传的第二个方法是分发名片，五年里我已经分发了大约3500张名片，农村里中老年人比较多，多数人视力逐渐不行了，要把姓名、电话号码印得尽量大一些。名片不能乱发，不能不管认识不认识、见面就发名片，乱发名片的结果是大多数时候名片被用户扔了。最好等到为用户修理完毕以后再给，一是为以后联系方便，二是保修期内有问题用户能及时通知； 比较这两种宣传方式，最好的方式是往墙上写广告。发名片只是点的宣传方式，而写广告却是面的宣传方式，能被更多的人注意到。这几年中，有的用户跟我打交道多次，每次都给名片，但很多时候到想用的时候却发现名片不知放哪里了，最后还得上墙找电话号码。最近有一个老年用户，电视机有故障，一年前维修时给的名片没了，村里墙上的电话号码也风蚀雨淋看不清了，满村里打听我的电话号码，半个多月才联系上我。维修的活儿多了，没空儿大面积写广告，我的方法是，上门维修的时候带上油漆及时补写，如果时间不够用，每次写一两条也行，另外，最好用白漆，不容易掉色，如果用红漆，每年都要重写，麻烦。 用户宣传，是提高知名度最便捷有效的方法，为用户很好地解决了问题，满足了用户的需求，他就会不遗余力地做我们的义务宣传员，尤其是一些找别的维修员没有修好的疑难故障得到解决，他的宣传效果更好！五年之内我的维修发展的这么快，很多时候就是得益于用户的口口相传。关于人性化服务的问题 人性化服务，我的理解就是服务延伸，时时处处先为用户着想，只有保障了用户的利益，用户才会信任我们。别人没有做到的要首先做到，别人已经做到的要做的更好！比如主动告诉用户一些家电的基本维护知识，对用户不懂的问题不厌其烦、有问必答。比如维修洗衣机的时候，告诉用户注意脱水桶漏水引起洗衣机漏电的问题；冬天洗羽绒服、棉衣之类的衣物脱水时的注意事项、以免爆桶；比如电动车，注意充电时间，尽量避免因为充电器损坏、电瓶缺水造成的不能正常转灯、电瓶过热鼓包损坏，等等。我们的一些努力可能当时不会有明显的效果、甚至用户永远都不会理解我们的良苦用心，但是用户的信任、理解和我们自己学习知识一样，都是需要日积月累的，当你周围的用户越来越多的时候，你就会相信自己的付出“物所超值”了。 有时会遇到一些小活儿，不值当立即上门维修，也跟用户讲清楚，如果不是很着急用，建议等到他家附近维修时顺路上门维修，或者讲明立即上门的最低的维修收费，由用户自己决定。上门遇到临时有用户找，手到病除的小问题我从来不收费，与人方便，自己方便。 有时候约定好了上门时间，中途出现变故不能按时到达，我都会及时与用户沟通，说明情况，避免无故的浪费人家的时间，要知道等人是一件很煎熬的事情。 1234 / 4 页下一页 |
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