| 终于给维修店交了房租 这非常非常重要。如果你资金不足，那么你要不去借点， 要不就暂停一下计划，再去工作一段时间。头脑发热，过份自信，是每个创业者的通痛。很多创业者因为头脑发热，认为什么都不是问题，只要我开始做了，一切问题都能解决。很有一种天神下凡的感觉。但时间一久，激情退去，失败的苦涩就需要好几年的时间来消化。第一笔创业资金都是来之不易的，请慎重对待。失败了一次，对自信的打击，和信用的打击是很大的。很多人需要十来年才能恢复。我自己也曾经过失败，我足足在房间呆了一个月没有出门，失落到极点，是我一个朋友，每天关心我，给我买吃的，照顾我。经过一年的时间，我渐渐恢复了斗志，想起这段历史，我现在都觉得心里挺酸的，可以说没有我那个朋友，我就没有今天。所以真兄弟不需要说同年同月同日死，关键时候出手才是真的。 4、店面：一个好的店面就是成功的一半，如果你是在市场内做差别就小一点，如果你是在外面街道上做，店面很关键。说到选择店面的学问我不是特别在行，但有几点是要注意的。A人流量（不解释） B行业集中度（你光脚的就要找穿鞋的，集中度高的地方客户多了，总有在成为你客户的人） C好停车（非常关键，方便来的地方客户才愿来，门前开阔除了好停车财源也广啊）。我看到很多搞维修的兄弟，店装都不注重形像。在这里说句大话，为什么我开得晚，技术差，能后来居上？除了我做业务刻苦外，我发现那些人的店面，都是很乱的，也很脏。与从不同，就是吸引客户的地方。五年前创业我们总共也才4W多的资金。交了1W的店租，买了1W的设备和一些配件。花了1W块装修，很多人宁愿买1W8的配件，只花2000装修。现在我的店面每年都保持一年花1-2W重新装修，改变一下。明白为什么苹果在iPhone2卖得也很好的情况下还要推出IPHONE2吗？我当时的资金有限的情况下要求就二点：店面明亮，整洁。装修好之后，我白天都灯光全开的，明亮的店面和隔壁的同行们相比，差别太大，很多客户被我被我们吸引过来。人类对于光明是发自内心的，光明给人安全感，在明亮的灯光下给客户一个微笑加上专业的解答生意可能就成功了一半。但给修总是乱的，所以我的店面不论多小，都分客户接待区和维修区，客户都不是笨人。是你修电脑你会选择一个昏暗乱七八糟的店，还是选择一个区分合理，明亮整洁的店？我想结果你们自己知道了，别认为搞维修不需要装修，脏点暗点都可以。这是大忌，如果我的公司灯坏了，或都脏了没有人扫，东西乱摆，我是会用最愤怒的情绪批评我的员工。 5、人员安排：有了一个好的形像，就是一个好的开始了。那么接下来，开始准备战斗吧。在开始之前你需要配备一些人员。创业初期，为了节省费用，人员肯定不多。但至少要4个：一个主要的维修的技术，一个业务接待，还有二人换人员。最后二个是学员也可以，不作要求。因为店面的区分。技术带着一个学员，在维修区。业务接待带着一个学员在客户接待区。这样你去撒个尿也有人看着店面。有个别人请假，也能正常运作。 6、纪律：没有纪律的军队是没有战斗力的，没有以身作则的领导是没有公信力的。开店了是老板了，每天可以睡到10点起来然后去店里，如果是这样，我都可以预计到这家店的关门时间。创业初期，上下班时间要定好，特别是合作的关系，如果其中一个人晚来，时间久了，就失去平衡了，别一个人心里就失去平衡，老板常常来的晚，员工哪来的战斗力，失败就在所难免，细节决定成败。如果想成功，如果连每天准时上班都做不到，那还谈什么理想呢？0 7、业务：我如我是去我的竟争对手那里参观，发现他们所有人都在低头修机器，我走进来了，十秒还没有人发现，那我就此取消这个人作为我的对手的资格。因为他，顶多就是混个饭吃的阶层。无论有多忙，都必须要有人盯着业务。业务这个我分二层来说明：A、主动上门的客户 B、通过跑业务争取来的客户。A、一个客户走进你的门店，必须要第一时间发现，并主动询问客户，有要修什么吗？基本礼仪，我本不想重复，但细节决定成败。很多公司前台接待，安排几个小姑娘，什么也不懂，客户说了一大堆，然后她说我叫个师傅和你说吧，这个太扯淡了，真的，一样的东西让人重复一次，让人很反感的。以下几种情况还不如不设接待：1、坐在前台打游戏的 2、嘴角叼根烟抖上网的 3、穿拖鞋和衣服三个扣子不扣的。4、什么也不懂的。一个好的前台业务接待要在几秒种内让客户对你有所信任，外表不说如何，至少整洁要的吧，拥有专业的知识是必不可少的，不但要拥有专业的知识，而且要能聊，说一些客户感兴趣的东西，吸引住客户，分散客户的注意力，让他对价格不再那么敏感，这也就是我前面为什么要了解科技、体育，还有军事，你和客户没话说，傻傻站着，还想要挣别人的钱，是否有点过份。让客户喜欢你或高兴是很重要的。客户对我们信任了，有个良好的印象，才是我们收高收的根本。这点要切记，但凡事有个限度，不停的唠叨也会让人觉得烦，你要注意客户的表情和情绪。B、上门跑业务，这个有点深了，短时间内说不清。如果你不懂，那就勤快些吧。半个月去一趟，直到别人看到你，你不用说，都知道你是谁了，那么你就成功了。 字数太多，也不知道大家没有时间看。但尽管是这么多字了，但我说的还是不够细，很多地方也是一笔带过，做售后近十年的积累，一下子也说完，以后有时间，大家觉得有帮助的语，我再把各个细节分拆开来写，这必境是入门的东西。我希望能通过实例把一些很高深的东西简单话，比如：很多人常说业务要抓住客户心理，这句话是最正确的，真理中的真理，可是很多人却不明白什么是心理，怎么抓，我想以后通过我个人的感受，写出一些实例来。但 抓客户心理，不是一个简单的东西，也不是说只有维修上才有用，什么行业都有种的。这个要学起来，不是说简单看看别人写的东西，这需要人生的一种积累，就像小说里说的招式有了，可你内功不行，一样没用。很多东西通过文字也描述的不一定准备，需要切身体绘。 123 / 3 页 |
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