| 经常见到一些师傅抱怨上门维修难，检查出故障客户不修并且不给上门费，还有一些因为换件小而发生争执，徒惹一肚子气。 其实这些都是完全可以避免的，自认为上门无数次经历形形色色的客户以及各怀鬼胎的小人还有自高自大的牛人，都能从容应对，游刃有余。所以把自己的一些经验上传，但愿能对新手能有所帮助。 第一，学会察言观色，通过聊天大致知道客户属于那种类型的人。 第二，不要轻易夸大机器故障，引起客户反感。 第三，即使判断无误，也不要直接用肯定的语气说出来，给自己留有回旋余地。 第四，对于一些小问题最好不要当着客户的面解决，比如更换个小电容什么的，最好拿回来弄，如果实在用户不让的话，就尽量多换几个小件。 第五，上门前一定要检查自己的工具以及配件带足带全，出门的时候更要检查一遍，关键是既不能丢东西，更不能多东西。我一个朋友上门修彩电，修完后收费就要走人的时候，客户说了丢东西了，没办法工具箱打开，一个破手表在工具箱里，客户问是公了还是私了，因为他自己知道自己没拿所以选择报警，警察来了也只能调解，最后我朋友出了300元钱算是了事，所以千万不能大意 |
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