| 今天上午我正在忙碌时，一60岁左右的男客户要求我为其上门维修电视，这段时间业务比较繁忙，我根本没有上门的时间，可该客户死缠烂打地非要我去，面对客户的苦苦请求我只有耐心地向他解释道：“不是我不想去，主要是我这几天有点忙，门市内的业务都还没有处理完呢，哪里还敢出去上门修嘛，别人都催得紧啊，确实不好意思，来不了”！“走嘛，师傅，只要你愿意去，至于收费你该咋收就咋收”!客户回答道，看到客户的执意，我开始有点软了下来，并向他询问了待修机的大致【故障】现象，据客户初步地描述感觉问题不太好处理，于是又开始有点心灰意冷打退堂鼓啦，看到我漫不经心地反应，客户开始有点急了“师傅，你就算做点好事，去为我修嘛，我都这么大岁数了，确实搬不动啊”！唉，人家都说到这个份上了，还真的把我“将”住了呢，只得答应上门去为其维修！并当面向客户阐明了收费事宜“那好嘛，我去就是了，只不过你那个【故障】不大好搞，恐怕一次性不一定能解决问题呢，我反正一趟路上门费是20元，要是一次性不能修好的话，下次修得再次收取上门费，你愿意吗”？“没问题，你去修就是”！客户很爽快地答道！ 吃罢午饭，带上工器具赶到五公里外的该客户家，原来是收到其他维修同行的一台21寸王牌电视，屏幕上有大面积的固定色斑，哈哈，原来是个小问题呀，看来要不了多少时间就可搞定！换掉消磁电阻，图像正常，正准备装机，忽听客户叫道“没有图像了，是红的”，我一看是满屏红光栅带回扫线，补焊视放板的红枪元件（就是用422、423做推动的视放电路，是个比较难搞的电路，飞利浦机芯8370），开机正常，但不一会又是同样的现象，再继续多放一会儿图像虽然有了，但又缺红色，简直把头都搞大了！看来真的是遇到了难缠的【故障】了，不知不觉一个多小时就过去了，搞得心烦意燥的我只得跟客户说明【故障】情况，并提出摘板回店修，到时候修好了试两天机就拿来装，客户欣然应许！并当场主动地先支付了两趟上门费40元！遇到像这样的客户我真的还没有理由拒绝为其维修呢· |
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