| 上个月一老年客户，年约八十，报修收到其他维修同行的一台双桶洗衣机，脱水正常，洗衣不转。带上电容，上门查看。试机电机嗡嗡响，测电机线圈zuzhi阻值均正常，换电容，试机一切正常。大约十天后，客户又反应洗衣不转，上门查看测量电容完好，测电机启动线圈已经开路，提出要换电机（价格160元，跟他说洗涤电机保修一年，其它不保），客户同意了，拉回店里换了个全新的电机，试机半天一切正常交付用户。又过了大概十几天，客户又打电话来说脱水又不转了，上门试机，脱水电机嗡嗡响，测量电容已无容量，提出要换电容，这次他有点不高兴了，说上次换的电容才多久，这么快就又坏了，我反复解释给他听，上次的是洗衣的电容，这次的是脱水的电容，是两个独立的东西，反正跟他说了很多，也不知道他有没有听懂，因店里还有别的事要做，后就没再跟他解释，收钱走人了，临出门时看他的表情似乎是不太满意。可能是他运气真的不好，昨天他又打电话来了说洗衣机又不脱水了，上门一检查，脱水电机烧了，洗涤正常。跟他说可能是脱水电机老化了，绝缘性能下降，引起了短路，电机烧掉了。这次他根本就不听我的解释了，说你当时换电机的时候说能保修一年的，怎么没用一个多月就又坏了。我跟他说这个上次给你换的那个是洗涤电机，这次坏的是脱水的电机，是两个单独的电机，不是一体的。别看他八十岁了，声音倒是挺高的，好像有理的是他一样，说了一大堆蛮不讲理的话，反正电机是你换的，洗衣机你就要帮我保修一年，因为我知道吵架是解决不了问题的，而他又那么大年级了，万一他一激动血压一升高，挂了，那我可就百口莫辩了。所以我一直都在很耐心的跟他解释，可是我的解释是多么的徒劳，他的嗓门反而越来越高。再呆下去反而不利于问题的解决，我跟他说晚上再来拜访你。本打算晚上找个中间人一起去的，可下午他却又跑到我店里来了，声音很高吭，还骂骂咧咧的，说你反正不帮我修好，我今天就不走了，看到有路人经过，还跟路人说这说那的。咳，我算是怕了他了，也真的是怕影响不好，后来把他叫到里屋，但沟通是没用的，算了，就当是自己骑车不小心，压到一条狗吧，这种人毕竟还是少数，大多数人还是讲理的。后来跟他协商200块钱买下了他那个洗衣机。此事终算告一段落，折点钱是小事，这种事相信大家也都会碰到，就当是给自己上一课吧。做维修这一行，真的是不容易。 |
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