家电维修检查费和修理费应分开

香如故

长期以来，在我国涉及产品维修服务的行业中，检查费和修理费捆绑在一起的现象较为普遍，一般合称“检修费”，也有称“开盖费”。一方面，消费者不知道收费项目的构成和标准，剥夺了消费者的知情权和选择权；另一方面，维修人员不同技术含量的劳动价值不能合理体现。在维修过程中经常出现维修人员检查出故障告诉消费者后，消费者不修了，并以不修为理由拒绝支付检查费，维修人员检查故障所付出的劳动不能取得相应的报酬。


一、检查故障是维修服务的核心技术

　　（一）检测、隔离故障是维修服务人员的核心技能

　　家电产品通常由数十个甚至数百个零部件组成，由不同的工艺连接在一起，形成各种复杂的技术情况。产品出现故障后，维修人员首先要根据产品的故障现象推断是哪个单元或部分出现故障，经过检验、测试来判断它的具体状态，再逐步细分地通过检验、测试来判断这个单元或部分中的哪一个部件失效。维修人员需要事先掌握产品的工作原理、产品技术资料、各部件装拆工艺步骤、各单元或部件的正常技术状态参数及相关检测仪表的使用技术，关键是还要能根据复杂的状态表现来推断是哪一个具体的部件失效。产品出现的故障千差万别，准确、快速地判断故障部位，需要实践经验的积累。这就好象是猜一个复杂的谜语，陷阱和岔道不计其数，判断错一步都不能正确破解，需要复杂的智力劳动。因此，维修人员检查判断故障的能力极为重要，维修人员的核心技能以及他们应该取得的报酬，也主要体现在这个环节。

　　（二）检查判断故障用时占整个修理用时75%以上

　　一个完整的家电产品的修理过程一般包括技术准备和故障识别、定位、修复以及功能核查等阶段，其中故障识别、定位属于检查故障阶段。中国家用电器维修协会开展的家电产品维修用时调查显示：维修人员修理一台彩电平均用时51.86分钟，其中检查故障时间42.89分钟，占维修总时间的82.7%；数码产品、空调、电冰箱（柜）和小家电的检查故障时间分别占修理总时间的89.6%、81.9%、76.5%和79.7%。从工时比例可以看出检查故障的劳动价值所在。


二、家电维修检查费、修理费应分开标注

　　国家发改委发改价检〔2005〕2379号《家用电器维修服务明码标价规定》第六条规定：“家用电器维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）收费标准”；第十一条规定：“家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。”按照规定，家电维修服务企业必须把检查费、修理费分项标注，让消费者了解价格构成，而不能混合标价为“检修费”或“开盖费”。同时，应事先告知消费者分开标注，减少维修服务部与消费者之间因没有预先约定价格产生不必要的纠纷。


三、家电维修检查费、修理费应分别收取

　　家电维修人员检查判断出产品的故障后，消费者是否选择修理，应当尊重消费者的意愿，如果消费者不修了，维修人员要将产品恢复原状。同时，消费者要了解、理解、尊重维修人员检查判断故障所付出的技术、劳动时间以及使用仪器仪表所发生的成本，按照事先约定的收费标准支付合理的检查费，不应拒付。同时，维修人员要在为消费者提供维修服务的结算清单上如实填写所维修项目的检查费、修理费和零配件费。

　　家电维修检查费、修理费分开标注，分别收取，对规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者的权益，维护家电维修服务经营者的权益，促进家电维修服务市场的公平竞争和健康发展将起到积极作用。

　　今年9月20日至10月20日是继去年开展《家用电器维修服务明码标价规定》咨询服务月活动的第二个咨询服务月，家电企业网站将开辟消费者咨询服务专栏，呼叫中心服务热线将接受消费者咨询。

作者：jdwx　发布时间：2007-09-22 14:14:47　来源：中国家电网

打破沙锅问到底

收检查费执行很难，除非是很大型的维修店或公司，或者值钱电器才有可能收取，现在低值产品修不成收检查费很难，下面引用家网的帖子，宁师傅的店是可算大型维修店，他们都不敢收检查费，白忙活：
宁小佳
中级维修员



个人空间 发短消息 加为好友 当前离线  137楼 大 中 小 发表于 2008-6-26 23:02  只看该作者
下午换了一个复读机的电源插座，修了一台电风扇好不容易查出是电机的毛病，可惜人家超过15元就不修了，我只好又装好，等于白干了半天，最后一台饮水机漏水我拆开找出漏点，换了根软管，和一个水嘴，装好，就OK了！下班后，我又给同学晴天的电水壶查毛病，一量，不通，不知是哪断了，又问了小褚才拆开电水壶的底座，发现电源入口处烧断了，大哥说你快回家吧，要不回家晚了妈又该说你了，我只好收起来明天再干吧！

打破沙锅问到底 初级工程师 个人空间 发短消息 加为好友 当前在线

142楼 大 中 小 发表于 2008-6-26 23:40  只看该作者 修了一台电风扇好不容易查出是电机的毛病，可惜人家超过15元就不修了，我只好又装好，等于白干了半天 这种超过多少不修的活有收检查费吗？

宁小佳 中级维修员 个人空间 发短消息 加为好友 当前离线

144楼 大 中 小 发表于 2008-6-26 23:56  只看该作者 引用: 原帖由 打破沙锅问到底 于 2008-6-26 23:40 发表 www.jdwxmagazine.com' L- x. g+ N# C. i. ]- v$ F 修了一台电风扇好不容易查出是电机的毛病，可惜人家超过15元就不修了，我只好又装好，等于白干了半天 这种超过多少不修的活有收检查费吗？ 我不知道收不收，只知道干活，估计不好收吧！因为没有给人家修好嘛！明天我去问问，我知道好像彩电收吧？我也不敢确定！

打破沙锅问到底 初级工程师 个人空间 发短消息 加为好友 当前在线

146楼 大 中 小 发表于 2008-6-27 22:10  只看该作者 那台超过15就不修的电扇收检查费没有？

宁小佳 中级维修员 个人空间 发短消息 加为好友 当前离线

147楼 大 中 小 发表于 2008-6-27 22:32  只看该作者 引用: 原帖由 打破沙锅问到底 于 2008-6-27 22:10 发表 那台超过15就不修的电扇收检查费没有？ - q* k$ {9 N. f( @  z  ?' @ 我没有问，还没顾上问，因为他们都很忙，我明天问！ 我见那台电风扇还没取走。|技术交流|资料下载|图书杂志|家电资讯; n5 n  y" W5 q7 x* t; C. Z 今天我大哥给人家查收录机也没有要检查费，我估计不收检查费。

宁小佳 中级维修员 个人空间 发短消息 加为好友 当前离线

148楼 大 中 小 发表于 2008-6-28 21:51  只看该作者 今天上午修理一个话筒因为配螺丝费了很长时间找螺丝，又有一台电风扇还是电机坏了，人家不修又得给他装好，就拿走了，没收一分钱！白费了半天功夫！我抽空问了问小高，她说一般这种情况不收费！

李平安

店小不好执行,有时就是白干.

香如故

店小不好执行是真的,但也不是不能做.提前说好还是可以的.这么热的天,你一天不用多了有三四个活白检查就很够冤了.比如电风扇,我就收三元检查费.没修前就对用户说好:"我给你检查一下,才能知道修下来要多少钱,如果查完你不修了,就是三元检查费,如果你修而我没有修好或是没有配件不能修就不要钱.您看怎么样?行我就开始给你检查,不行您就别处再看看".我也碰上因为三元钱就不检查的.当然也有个别人说,你检查一下就要三块钱,太黑了吧.我说不黑.你叫朋友帮忙你不给人家买盒烟呀.三块钱的烟最低级的了,你能好意思拿出手?哈哈.他也就不说什么了.

快乐常在

检查费、维修费、上门费分开收的确是很好，但的确很难收到，我维修的价格不低于我这里的平均价，甚至高于特约维修点的工钱，但检查费和上门费我也是大多数收不到，有顾客的原因，也有我自己的原因，因为像“香管”所举的3块钱的风扇检查费我都懒得收了，但如果是贵重的电器在因为某些原因而修不好（不管是谁的原因），还要收几十块钱的检查费却真的不好收，顾客难以理解。但如果真的能修好，顾客也愿意修的，别说收一两百块，收再多的也容易，记得大概十年前吧，我就试过修一台东芝火箭炮（具体型号忘了），那块索尼公司出品的动态亮色分离模块坏了（具体型号也忘了，要查还是能查出来的，我还留着坏件），当时打电话到广州的索尼售后配件中心报价是800块，顾客也愿意换，毕竟当时这台机是一万六买来的，后来我拜托香港的朋友给找了块300多元的水货（自己冒风险，因为水货是不包质量的），修好后，顾客给了1000块。这是我修电视机到目前为止的最高收费纪录了！

打破沙锅问到底

打破沙锅问到底 初级工程师 个人空间 发短消息 加为好友 当前在线

74楼 大 中 小 发表于 2008-6-25 20:41  只看该作者 引用: 原帖由 蒋政 于 2008-6-25 20:21 发表 知识储备的成本及房租水电、税收、管理费都可以或没必要分摊在每个业务上。都可作为收取技术检查费的投资。 检查费才是修理工获取的报酬，中国家电维修协会的收费标准虽然偏高，意在对技术的肯定。可根据电器的具 关键是有的用户不承认检查费，或者认为修理费就一二十元。昨天有人拿来两台电风扇，一台立扇，另一台是低价的小台扇，是最近发大水给水淹过，用户自己用水把整台风扇清洗后晒大阳，还是不能用，吩咐太多钱就不修了，我拆开，底座还有水，把电脑板吹干还不能用，测电机已开路，他来拿我跟他说补我十块钱，后来他就不要了，我想修复它，是台 湾产的电扇。

[ 本帖最后由 打破沙锅问到底 于 2008-6-30 03:36 编辑 ]

发电发

一般根据经验看故障大概说个数，同意后再检查。

ykj1963428

这种事经常遇到，特别是修制冷，連焊带气折腾半天，查出内漏了，人家不修了，唉维修难干呢