空调安装收取高空费究竟合不合理，看看律师的解答

王重阳

事件：

　　市民刘女士网购了一台某品牌空调，签收之后第二天便有人来安装，但是却被索取了50元的“高空费”，刘女士觉得很不舒服，因为“一开始没有说这个费用”。

　　现状：

　　物价局表示：高空作业费属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取，

　　消费者在网上购买，应仔细阅读，网上都会有其他收费标准，包括高空作业费。

　　现在广州、上海、北京等城市推行了，“高空费”不纳入空调安装费里，武汉市高空作业费的收费标准已经上报，以后各家空调厂家的高空作业费会参照此标准来收取。

空调安装还收高空作业费 你会掏么？
　　高空作业费价格：

　　笔者从空调行业里的某老大哥品牌的打听到，高空作业费一般会按照100-200的价位来收取。

　　几层就算是高空了？

　　当然，空调行业里的某老大哥品牌相关人士表示，这个和企业在各个地方的售后有很大关系，广州那边说不定你住2层，人家就得收你高空作业费，你说，住2层的兄弟得多高兴，2层也算高层，买房子的时候怎么没想到？

　　为何安装时才说要收高空费？

　　“从网站下单到第二天送到，没有谁提到要收这种费用，然后再过一天，上门安装的人来的时候，就说起这个费用。”刘女士称，“我们印象中是没有高空费的，（这些都）是免费安装的，”直到工作人员来到自己家中，表示安装时要去外墙工作，需要收“高空费”。

　　刘女士说，厂家工作人员的说法是“你们不交这个费用我们没办法装空调”，刘女士没有办法，只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是，“我之前买了三台空调，这是第四台了，之前没人提到高空费这个词。”

　　“销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事，”刘女士说，如果消费前她知情，可以接受，但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”

　　针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法，刘女士说，“这不是施工单位所负责的事情吗？他们从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单，而且这比费用，对安全事故来说也根本无济于事吧？”

　　律师：加收费用商家应提前说明

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。

　　因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。