遇到这样的用户，该怎么办？

小蝴蝶 · 发表于 2015-6-22 21:15

上个月，在镇上一栋楼四楼安装了一套户户通，安装时向用户承诺，自安装之日起，一年之内全部免费上门服务！唉!已经跑了三趟了。第一次她打电话说，她的小锅一个台也收不到了，出于对客户的负责，带上工具就出发了，到了那里，发现接收机的信号指示灯亮着呢，电视机没有画面，光显示AV1,检查视频线，没有毛病，还是我给她安装时连接的样子，黄线插视频，红线白线插音频。机顶盒坏了吗？我拿出一台我正在使用的机顶盒连接上试，还是不行！电视机坏了吗？正在纳闷，忽然想到电视机那一头，检查发现谁把电视机那一头的视频线颠倒了颠倒，黄线白线插音频，红线插视频，纠正后，一切都正常了。临走她拿出一盒芙蓉王香烟和一百元钱，我没有收。第二次她打电话说她的小锅没信号了，还是带上工具就出发了，到了那里发现小锅还是我安装时压的样子，怎么会没有信号了呢？连接好设备，果然发现信号质量为零。高频头坏了？我拿出一支新的高频头换上，还是不出信号，这只新高频头也是坏的？又换了一只还是不行，这两只新高频头都是坏的？一着急，满脸的汗水往下直流，她连忙递过来毛巾和饮料，说，别着急，实在不行到屋子里凉快一会儿再修。屋子里虽然开着空调，我哪有心情再歇一会儿呀！看到我着急的样子，她憋不住偷着只乐，连电视都看不成了，还有心情乐。真不懂！快中午了，她去做饭了。我低下头来苦苦思索，安装时信号质量是85%，怎么会说没就没有了呢？会不会仰角出问题了？低下头来仔细观察，果然发现小锅后面管仰角的撑杆稍有不对劲儿，错了足足一指儿，纠正后，信号质量恢复了，还是85%。午饭时间到了，她非要留我在这吃午饭，吃就吃吧，不吃主人会不高兴的。临走还是拿出一盒芙蓉王香烟和一百元钱，还不到一年，还是不好意思收她的钱，她非要给烟，我说我从不抽烟的。第三次上星期六下午18点多她打电话说，她的小锅加密了，连一个台也没有了，还是带上工具就出发了，到了那里一看，我完全崩溃了，她的电视机不再AV(视频）上，在TV模式，我再也忍不住了，想狠狠的说她几句，话到嘴边又咽下了，看她一姑娘家，怎好说她呀！我板着脸，没有给她好脸，让她看着遥控，我按了下TV键，电视马上就出画面了。告诉她，下次再遇此情况，直接按此键。她羞得脸都红了。又到了吃晚饭的时候了，非要留我吃晚饭，别说，这姑娘做饭的手艺还真不错。临走不拿香烟和钱了，拿出一件漂亮的衬衣，说是前一段，她和几位好姐妹出去旅游，买给她爸的，谁知她爸试后不合身，就一直放到现在，说放着也是放着，非要送给我，我可不愿收别人的贵重礼品，这不是一件普通的衬衣，少说也四百元呢，去年我去郑州进配件的时候，见过，要475元呢，我没舍得买。无奈说不过她，她说不收她钱，把这件衬衣送给我权当跑路钱了。看着她那执意劲儿，我真的鬼迷心窍就收了。回到门市后，我后悔死了，在免费服务期收客户的贵重礼品，真的太不应该了，决定想把礼品退回去，可是我嘴又很笨，见到她该怎么说呢？望各位支点招，多谢了！