郝铭老师谈电器维修行业的现状与出路

张占生

    电器维修行业是一个光明的、有希望有前途的、受人尊重有尊严的、赚钱的行业，而现在的现实是大家都没有感受到，反而感到是：没有前途、地位低下、收入微薄的行业。的确；事实也是如此；现在的维修行业好像已经走到了死胡同里；不知那里是方向；不知出路在那里；过一天算一天；搞维修的师傅大部分都在苦苦挣扎，从事个体的就更艰难了；大部没有养老保险；没有医疗保险；希望在那里？别人都已经小康了，我们还在奔小康。这个行业也不被一般老百姓看好，他们虽然电视机坏了要找我们修，但是他们看不起我们，不尊重我们。我有一位从事维修电视机行业20多年的朋友，登门维修一台CRT彩电，用户不让他在桌子上修，电视机放到地上；让蹲在地上修，这位用户有一个还在上小学的孩子，在旁边看；这位用户当着维修师傅的面对孩子说：“你要不好好上学，以后也让你干这个”。从这就可以看出，一般老百姓是不看好这个行业的，另外从国内整个维修行业的人员结构（包括厂方的维修队伍及个体维修者）也可以看出，城市孩子参加工作从事家电维修工作的人员比例极少。再者我也在苦苦的思考，家电维修行业实在是一个高科技行业，最新的技术、科研成果立即运用在家用电器上，电路复杂、技术含量特高，只有高智商的人、基础功底扎实、能举一反三、全身心的投入的人才能投入这个行业。而现在为什么都不看好维修行业？这个行业的从业人员的建设、补充应该从哪里来？其它所有的行业从业人员，国家都有专门院校培养、输送。工科、理科、文科、医学、财经、商业、管理、农业。都有专门的大学培养、都有一个毕业的标准；合格毕业后再向需要单位输送。而老百姓需要的离不开的家电维修专业，现今却没有一个国家的大学培养（现在大家都喂养宠物小狗狗，国家正式的农业大学就开设“宠物医疗专业，而老百姓离不开的家电维修专业却没有一家大专院校开设，其它没有出路的专业却在大肆扩招）。清华、北大这些一流的大学是没有家电维修这个系（专业）。二本、专科也没有（现在到处都有的民办家电维修培训班，大部分不是以培训人才为主，课程的设置也不对）。就是正规院校；电子技术专业的毕业生；也绝不愿意从事家电维修这项工作。看来老百姓需要的、离不开的家电维修行业也不被国家看好（也就是没有引起国家有关方面重视）。这样大量的“土八路、游击队员”大量出现了，是他们扛起了维修的大旗，是他们解决了他们老百姓急需的，日常生活不可少的；电视机、电冰箱、空调、电饭锅等等的维修问题。这些自学的技术人员大部分都没有经过专门的学校培养，大部分自学起家，年龄、基础知识、维修水平参差不齐，分析电路、故障的能力也良莠不齐，由于素质、水平、技能的差距，有的问题解决不妥善；行为不规范，造成用户不满意。矛盾突出，这时相关的管理部门出面解决，要求维修人员要持证上岗，没有经过专门的培养、学习；用什么标准要求他们？他们一天不工作；一天就没有饭吃。达不到规定的标准，也不能不让他们干。这就形成了 自欺欺人 持证上岗，还是照老样子，一块万用表，一把电烙铁打天下，从上世纪五十年代到现在的21世纪的高科技年代，修理基本上还是一块万用表，一把电烙铁打天下，现在的最新技术已经大量的运用到家用电器上面，而还是小米加步枪的方法对待行吗？能保证及时、迅速修好吗？能保证不误判吗?能保证用户不花冤枉钱吗？怎么让用户满意？不错有的维修单位也有他们认为的高级维修设备示波器，但是绝大部分都不会用，当当样子罢了。就这样我们现在的维修行业。老百姓怎么会满意？维修师傅的收入怎么提高？怎么小康？卖电视机的打价格战；修电视机的也打价格战，经常看到自行车上挂着一个红布；上面写着；“彩电专家”或“彩电大王”，上门维修 工费15元还保修3个月，这些游击队员的搅合，比较正规的修理部怎么能赚到钱。老百姓是对的，他们看的很明白。现在的维修队伍是让他们不放心，就是厂家的维修人员也不一定让人全放心。我家买了一台国产的某品牌的电视机，有点故障；因为是保修，我打电话请该品牌上面服务；敲门进来，身上穿的工作服，纽扣扣错位，衣服脏兮兮，神情灰溜溜，一问三不知，什么电视知识全然不懂，我怎么相信他，我怎么敢把新买的电视机让他修？也说明该厂是极不重视维修服务、维修技能的培养。维修人员应该是；衣冠整洁，知识丰富（起码所服务的产品）、有底气、有气质的（有技术有知识才有底气有气质）、语言丰富（和用户沟通）。不过按这种要求；目前厂家维修人员能达到的不多。
  现在家用电器的范围在逐步扩大；高科技含量越来越高；平板电视、电脑，DV，3G产品，汽车电器，以后甚至包括部分医电设备也会走进家庭（医院的 CT B超，生化仪器等等虽然不是家用电器，但是都是维修空白，我们也应该能修；都是赚大钱的）都可以由我们来修，越来越赚大钱，单从这个发展看；维修行业确实是一个光明的朝阳行业。可是现在的家电维修人员只是把眼光瞄准了 电视机、电饭锅、电冰箱怎么也转不出这个圈子。高档的赚钱的想都不敢想，每天只求小打小闹的赚点吃饭钱，就满足了，为什么他们不想赚大钱吗？他们不想过小康甚至大康的生活吗？他们想；他们什么都想，只是不是金刚钻不敢揽那瓷器活。某市一个医院的CT出问题，没有人干尝试一下，结果经外商请厂方老外来修，总费用近20万，结果是开关电源的保险电阻坏，当然外商来修他们操作极为规范、极为负责任；一个螺丝钉都不能上错，更不会少上，而我们的维修师傅；维修桌上的盒子里；电视机后盖螺钉是越修越多。
综上所述；不难看出；问题是主要是维修人员的技术素质；是处理问题、判断问题的能力。再者就是行为的规范，及责任心（有位“游击队员”上门维修一台进口彩电，拆开摊了一桌子，实在找不到故障部位，给用户说一声：“缺零件，我去买零件”。一走就再也不来了，让用户怎么办？）。
技术素质的提高；必须要使维修人员认识到，修理技术的学习没有捷径，必须要具备扎实的基本功、基础电路的分析能力，这是一个漫长的循序渐进的过程，你们还都年轻，在正常的工作之余，每天抽出一到两小时，选一本教材；系统的学习，逐步提高自己的分析能力，
（在 “做称职的家电维修技术人员” 及 “平板维修技术的学习必须从理论开始” 文章已经说的很清楚）
怎么学习？买什么书？以什么为教材？现在是：写书的多 看书的少、写文章的多 看文章的少， 到了新华书店 家电维修的书满眼都是 真正实用的极少。维修案例 200例 500例 1000例 买来却和所修的机器故障全然对不上号。 书越出越多 书的装潢越来越精美 书的价钱越来越贵 书的实质内容越来越少。
真正学习 买大专院校 或中专的教科书 像电工原理、电子技术基础等；有很多很多的。每一本自己感觉适合的就可以。其它书籍不要买（工具书还是需要的），每天学习一节；或者两天学习一节，但是必须做作业；这就是每一个章节后面的习题；这是一定要作的，在有些书中有数学公式不理解，这对于我们有些人员的学习感到困难，这没有关系，书中的数学公式是用来证明某一个论点、道理的，这个论点、道理也必然有文字的叙述和解释，遇到数学公式；我绕过去就行了（当然能理解数学公式能定量的分析问题是最好了），记住学习是没有捷径可以走的，必须坚持每天（或每两天）学习一次；每次做两至三道习题，循序渐进，一本书下来；再选一本，最后选一本具有基础电路分析的，如振荡器、放大器、触发器等电路分析的书；这样一年、两年下来；你就变成另外一个人了，就可以理性的分析电路、判断电路的故障了。现在的任何电器设备及高科技产品；其实都是各种不同的基本电路的组合，对于基本电路会分析了，这一台电器产品的原理也就不困难了，你就是无往而不胜的专家了，你不需要再参加什么培训班、什么辅导班了。
  在开始学习前，要相信自己一定能学好。**的论持久战一文说的好：“在战略上要藐视敌人、在战术上要重视敌人”其含义是；在我们学习的整体上是一个战略；不要把它看的很困难；要相信自己一定能学好，一定能战胜它，但是在战术上；也就是学习的方法上；一定要认真对待，持之以恒，按照自己的规划每天（或每两天）学习一定时间，中间不能间断，这也是考验你，一个男人的毅力的时候。你必有丰硕的成果。另外学习的战线不能太宽；一定的时候，只学习一个内容，学完再进行一个新的内容； **的论持久战一文中的一句话；“各个击破、集中优势兵力打歼灭战”和“伤其十指不如断其一指”好好体会其中的含义吧。
  我写博客的目的；是希望大家认识到学习修理技术必须从基础开始，没有基础的必须补课，李小龙电视剧都看过了吧？为什么李小龙在开始学武术时，师傅只让他 站马步，我们的 站马步 就是“电工原理”（我的博客也是以基础知识分析电路为主）。技术掌握了、行为规范了、责任心强了、处理问题的能力提高了，不愿学习不能进步的淘汰了、干的人少了、我们的地位收入就提高了、一切都美好了。
                                                                                                                                      作者：郝铭，

赵文斌

说的完全正确。

梁伯

１、电商的售后遍布，保修一到三年（有些是电商自定的，比国家规定一年的还长）的一线新机初次维护，咱们争取不了，维修量锐减！直接影响收入！
２、电器品种更新快，价格逐渐便宜，经济稍好就升级淘汰，维修费高一点了就不修，直接影响维修价格走低，量多才能维持生计！
３、行业以熟客为中心，咱们这行也不例外。为稳定熟客扩大客源而对熟客进行优惠是不得不为的做法，这直接影响收入！
４、配件的价位今天没有秘密，以前配件商一般以低于市场的价格给咱们，咱们再赚些差价。今时随着交通、通讯、广告、淘宝网购等等而透明了，咱们这一块没了只靠单纯的维修技术费，直接影响收入！
５、维修行业本身不规范，政府或行业组织没有统一的合适的收费标准，就算有些地方有，也难执行或坚持，这直接影响咱们的劳动价值！
６、进入维修行业的门槛低！资深的与初学的、专业开店的与兼职的或是游走乡村的、同行间诚信互惠的与恶意恶性竞争的，等等，使维修业这块蛋糕越分越簿，收入当然不满意了，但又有什么办法呢？
………………这是现状！
能不能维持，能不能养家，各人各地境况不同，自己知的，可以的应该走下去！不可以的要么当爱好要么真的要转行了！
或者开辟新型路线：如售买+维修；与单位或机主（一村几户）签订保修服务；个人特色维修（比如先修先用后付费、类型专修、以旧换新、收旧转卖等等，不要笑不知行不行！）
………………这是不是出路？
哎，咱们是真的难的，只少是目前！
祝工作愉快！

张占生

梁伯 发表于 2013-7-7 19:53
１、电商的售后遍布，保修一到三年（有些是电商自定的，比国家规定一年的还长）的一线新机初次维护，咱们争 ...

总结的真精辟！赞一个！

电波

好文稿，看的准，写得透，顶！{:soso_e182:}

lxc9561

大势所向，无人挽回现状。你的文章没说到要点。

中意家维

真的不好混！！！　　　　　　　　　　　　　{:soso_e135:}

侬2013

郝铭老师说得很在理，很受启发。家维人尴尬现状的形成，原因很多，我认为主要有以下几个方面：
一、电器降价，物价上涨。电器价低，修理费上不来，贵了不修。维修人辛辛苦苦挣那么点钱，维持不了生活。
二、老百姓购买力增强。农民手里有钱了，不再拿旧家电当宝，坏了就丢，角落里躺着几台落满灰尘垃圾电视的现象，相信大家经常见到，再说电器更新换代也快，说不定用户早就想换新的了。
三、入行门槛低。家维行业，正规科班生不多，大多是凭兴趣或找份工作而进来，不排除早期有些出身贫寒借此改变命运的情况。所以素质有高有低，参差不齐，大家蛇有蛇道，鼠有鼠路，做事没有统一的章程，地位低，登不上大雅之堂。极少数甚至不讲原则，不讲道德和职业操守，影响了家维人在群众中的形象。
四、缺乏监督机制和保障机制。维修行业是个自由职业，来去自由。既不需要考试，也无需拿证。基本上是自负盈亏的“企业单位”。大家为了吃饭，做事肯定要考虑效益。否则就要饿死。和商人一样，无利不起早。用户既希望将机子修好，又防备我们喊出天价，因而冷言冷语推三阻四现象时有存在。有的为了讲效益，胡乱拆件，谎话连篇；有的不愿返修，疾呼不来，造成关系紧张，维修路越来越窄，在百姓中形象不佳。往往出现这种现象，一方面用户机子找不到人修，而我们守在门面却生意清淡。
以上是我有感而发，就事论事，不对之处，大家见谅。

郭少芳

不好说啊，就让现实说话吧。

山水情

说归说，做归做，还是看现实一点吧？？

一轮红日

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