给你提个醒：上门维修的注意事项

剑胆琴心 · 发表于 2013-6-11 00:02

本帖最后由剑胆琴心于 2013-6-11 01:40 编辑

应铁腰板的邀请，今天加入了这个论坛，感觉这论坛很好，这个帖子是我加入这个论坛的见面礼。
首先声明，这不是技术贴，但是绝对比技术贴更是受益！其中有很多的案例不在这个论坛，有必要的话【看大家的意思】我会转过来。
相信有很多的师傅都经历过上门维修，在这里老霍以自己的亲身体会谈谈一些注意事项，不足之处请大家补充。
一、上门维修首先要提放陷阱。不要说你没遇上，遇上一次就够你喝一壶的！我就遇过。
二、对待客户要不亢不卑。虽然我们的地位不咋地，也还没沦落到看人脸色的地步！都说顾客是上帝，在我的心目中，人人平等，我们不是靠某个客户吃饭。在某种程度来说，我们是帮他解决问题的，我们才是上帝！
三、不要跟客户套近乎。客户跟你套近乎无非就是一个目的：降低维修费。
四、对客户的热情招待不可拒绝，让客户认为你不近人情，但千万不要在客户家进餐，这会影响你的收费。
五、维修前要问客户机子是否过保。我就遇过老公认为已过保，但老婆回家后说机子还在保修期内的！收费后夫妻吵架。
六、谈好价钱，这是我们自身和客户最关心的问题，也是我们此行的目的。各地行情不同，价格各异。如何把价格最大化？这里面水深着！慢慢体会吧。但有一点：对于故障原因心中有数时自然好办，心中没底的要尽量往大件想。一定要给自己定的价格留有余地，否则尴尬的是你！
七、不可告诉客户故障部位。有许多帖子提到，有些客户把我们当成他的检测工具，当你告诉他故障部位后，这些客户就有可能找种种理由拒修，到时损失的是你！
八、虚焊的处理。千万不要以为你自己技术高超，一烙铁解决问题！有些客户会认为是简单故障，而克扣你的工钱。我一般都是虚焊的元件换掉，如果身上没有这元件的，在补焊的同时换掉一、两个其他的元件，这对你的收费大有益处！
九、如果在一个钟头内不能解决问题，最好摘板或者动员客户拉到门市。一句话：不能在客户家里呆久，其中奥妙自己体会。
十、不该保修的不要保修。遇上工作环境恶劣和太老的机子，我都是先和客户声明，修不修由他，咱不稀罕那点钱，否则将麻烦不断，声誉受损。
十一、修好后千万不要节外生枝，如偏色、行场幅不对等，只要不是你修出来的，千万不要自以为是地调动，否则该哭的是你！
十二、不要在客户面前夸夸其谈。水平不是你吹出来的，他们的口碑才是你技术水平的砝码。
十三、不要在客户面前诋毁同行。
十四、拒绝低价维修，不要以为低价维修能带来客户。在我看来，低价维修无异于自杀！这也是为同行们所不齿的行为。
十五、遇上难缠的客户，能拒修的尽量拒修！假如修好后客户找茬，尽量做到心平气和地沟通，实在无法，也不要怕事！自古兵来将挡水来土掩，就凭咱家维人的聪明才智，有啥好怕的？！
水平有限，认为精彩的话回帖鼓励，认为垃圾的不妨拍砖，老霍骨头硬着，受得了！
不足之处还望各位补充，踊跃发言。