维修人员与客户的习惯

诚信家维 · 发表于 2013-1-5 22:20

做维修的人有一个习惯，怀疑一切，一切皆有可能损坏。
很多客户有一种习惯，都很肯定，肯定是保险或线头断了。

有点常识的人都知道没有故障不烧保险
线头你不拽它，老鼠把它咬断的吗？

飞龙家电维修 · 发表于 2013-1-5 22:31

一针见血说的不错嘿嘿

LMK梅州刘师家电 · 发表于 2013-1-6 00:10

要是电磁炉烧保险,用户叫你更新保险管你怎么解悉.

老王维修 · 发表于 2013-1-6 03:04

凡是说线头掉甚至说毛病很小的客户，他们的目的有两个，一是花钱多了我不修理了，二是说我的电视机其实问题不大，略懂皮毛，不懂装懂，同时也是对我们的家电维修技术的不认可，这样的人对付的措施是不能当面修理，给他说一个大概的价格看看他的反应我们再作决定是否维修。

两手打天下 · 发表于 2013-1-15 22:02

客户的心里总想少花钱或小意思免费搞。我们刻苦学习，努力进步。不断攻克技术的难题，日以夜继花费精力研究。可是有些客户就是想用一支烟收买我们的技术或一句”唔该晒’打发我们。为了我们应有的回报，就是小问题也要高个名堂收费。所以我们嘴巴也要甜，让客户给了钱，还要说声谢谢。

诚信家维 · 发表于 2013-1-16 09:17

LMK梅州刘师家电发表于 2013-1-6 00:10
要是电磁炉烧保险,用户叫你更新保险管你怎么解悉.

这个太好办了，告诉客户烧保险是有地方短路，必须排除短路才能更换，如果客户非要坚持换保险，就给他换后，一切后果客户自负，包括这次烧坏的配件费用和换保险的人工费用。

climber · 发表于 2013-1-16 22:56

这种人多了，不过我们都得学习一下心理学，说这一句话，无非潜台词就是：“我知道这是小问题，要便宜一点。最重要我懂的，你别忽悠我啊。” 听到这话不如恭维他几句”技术你也懂？厉害！如果是小保险丝断了，换了不要钱，放心吧。“ 等到真修好后，告诉对方：反正技术你也懂的，保险丝不要钱，换某某元件+维修费总共X元，这是最低价。八成的普通用户见你这样说不会太反感，当然价格你得公道。我们目的为了赚钱，不必一句话都与客户争。

诚信家维 · 发表于 2013-1-17 09:53

climber 发表于 2013-1-16 22:56
这种人多了，不过我们都得学习一下心理学，说这一句话，无非潜台词就是：“我知道这是小问题，要便宜 ...

分析的很到位，应对方法也很好{:soso_e179:}

相约论坛 · 发表于 2013-2-4 18:52

干我们这一行，这里真真假假，假假真真。一切尽在不言中。看清况而定。

君浩 · 发表于 2013-2-4 19:22

各有各招，，，自己琢磨？？？？？？？？？

揭西家电 · 发表于 2013-3-25 23:56

还有这种现象，一股劲说要介绍客户给你，一般都是希望你少收一点，传名声，这种人也要小心。

浩君 · 发表于 2014-3-23 21:42

干我们这一行，这里真真假假

星空之梦 · 发表于 2014-3-24 11:09

客户都是这样的，都说自己的机器问题不大

流浪者之歌 · 发表于 2014-3-24 11:21

互惠互利？{:soso_e132:}

LIANTIAN · 发表于 2014-5-10 14:33

发表于 2013-1-16 22:56:08 | 只看该作者这种人多了，不过我们都得学习一下心理学，说这一句话，无非潜台词就是：“我知道这是小问题，要便宜一点。最重要我懂的，你别忽悠我啊。” 听到这话不如恭维他几句”技术你也懂？厉害！如果是小保险丝断了，换了不要钱，放心吧。“ 等到真修好后，告诉对方：反正技术你也懂的，保险丝不要钱，换某某元件+维修费总共X元，这是最低价。八成的普通用户见你这样说不会太反感，当然价格你得公道。我们目的为了赚钱，不必一句话都与客户争。
学习了谢谢

陈晓清 · 发表于 2014-7-2 05:50

嗯对啊

雁过无痕 · 发表于 2014-7-2 19:35

LMK梅州刘师家电发表于 2013-1-6 00:10
要是电磁炉烧保险,用户叫你更新保险管你怎么解悉.

我也是和马总一样，，，电池炉烧保险，，，顾客要强行更换，，，先讲好，，先把这次更换的保险零件钱和手工费付好，，我们在装保险试机，，10元一次，，，她要换20个我也给他换，，，

维修之翼 · 发表于 2014-7-3 17:27

还是送他个保险让他自己干

bxh1972 · 发表于 2014-7-4 16:25

分析的很到位，应对方法也很好

王天库 · 发表于 2014-7-9 22:12

我们目的为了赚钱，

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