上门时你们会这样做吗？

起个名字真难呀

今天上门为一老用户修了一台机，用户说了这么一件事，真假姑且不论，只想说，谁会这样做呢？
整个事情是这样的，这用户是我的老顾客，三天前他的电视机坏了，于是打电话催促我赶紧上门修，刚巧这些日子是我这里最潮湿的梅雨天，也就是说我这段时间是最忙的，于是告诉用户可能要四到五天才能安排得了，用户只说叫我抓紧，因为他的岳母要看，我知道他岳母很老了，已经不能走动了，电视机对她来说很重要，但也没办法，因为这几天都安排满了，而且大部分都是催得比较紧的老人家，仍然要到今天，也就是第三天了，才能赶赴他家。
修机的过程中，他不好意思地告诉我，说三天前打了电话给我，见我一下子没时间来，于是他听邻居说附近有一家维修店修得也不错，他岳母又急着要电视机作伴，于是就抱着试试看的心理打电话给那家店叫人上门来修，很快，那家店就来人了，他一看，两个人来，穿着拖鞋，雨天嘛，当然拖鞋与脚都是很脏的，他们也不换鞋，也不在门前的布上蹭干净，直接就进来了。这样一来用户当然就有点不大满意了，但既然已经进来了，用户也不好再说什么，但来了两人，用户问，修电视机要两个人的吗，其中一个说，我是跟来学的，用户也就不说什么了。于是就开始修机了，他们动作也很快，试一下机后立刻把这台拆开，老是把线路板不断地在敲，搞了半天不行，说实在的，这台机表面上看的故障是有点特别，一会好一会坏，好时什么都好，坏的时候呢就复杂了，有时颜色不对，有时声音很小，有时场幅收缩，有时桶形失真，有时所有故障同时出现，长时十几分钟，短时两三分钟，有时好象拍拍就好，拍拍就坏，有时拍也没反应，看起来好象是哪里松了，但也不象。于是他们说要回去找资料，这时用户对他们已经没什么信心了，但既然一下子没法修好，用户也只有同意了。
就在他们准备离开的时候，他们的一个举动让用户完全否定了他们，用户是这样说的：当时，我桌子上摆了一盘子老婆在香港带回来的糖果，他们两人好象是事先商量好了似的，每人拿一颗拆撕开纸放进嘴时吃，然后再每人抓一把塞进自己的口袋，整个过程没问过一句。用户说到这里，他笑了笑说：如果他们问一声，我肯定会请他们吃的，甚至会整盘打包让他们拿走，我柜里还有，但他们问都不问就这样做，我就不要他们再来了。我宁可多等几天也要等你来了。
听到这，我也觉得很不可思议，难道这两位维修员真的不知道什么叫“不问自取，视为贼也”？这样做如何让用户信得过你呢？修好机后，收完了钱，顾客专门给了我一包糖果，但我拒绝了，不是我高尚，因为我家里人都不喜欢吃糖果，拿回去不吃，放久放坏了不但浪费而且碍地方。
这样的事，我不管上门还是在店里都不会做，不是我的东西没经过物主同意绝不动它。不问自取，视为贼也！

m0830

人要脸。树要皮。像这种人估计不会多。绝对是极少数的

鸡西张帏

很不可思议  极少数

阎振远

{:soso_e181:}什么人都有

铁桩

公司规定喝水自备，别说吃人家糖果了{:soso_e113:}

崇拜高手

我们这里有一句老话：人上一百，各型各色。什么样的人都有！

b378206647

没有见过。。。。。哦也没有做过

龙人家电

很不可思议 ，是真的吗？

东成西就

客户为了讨好你乱说的呗！要说吃一块有可能，装口袋绝对不可能啊！我维修快10年了从来没有这样过。

两手打天下

是他们不懂世道，你是高尚的。有则改之无则加勉。

张占生

（起个名字真难呀）写的不错！赞一个！

相约论坛

呵呵。楼主的文才很不错。支持一下。

杨文军

第一次上门吧。。。。。还小吧？？？？？？？？？？？

起个名字真难呀

龙人家电 发表于 2012-3-16 09:21
很不可思议 ，是真的吗？

真假我不敢说，用户自己说的，所以我才觉得很不可思议。

起个名字真难呀

东成西就 发表于 2012-3-16 09:28
客户为了讨好你乱说的呗！要说吃一块有可能，装口袋绝对不可能啊！我维修快10年了从来没有这样过。

我觉得不象是为了计好我才这样说的，因为他是老用户了，知道转手机我会适当提高收费的，应该不会有人笨到特意给机会我提高收费的吧？而且他说曾经不等我而请过别人来看时很不好意思。
你维修快10年了没做过这种事我绝对相信，因为几乎没人会这样做，哪怕是用户的态度不好，要斗气也是收他上门检查费而不是抓把糖果吧？或者真是林子大了，什么鸟都有，这真是不可思议了。

东成西就

也许吧!!!正所谓“知人知面，不知心吗！人心隔肚皮，谁知道人家怎么想的啊。

山东大侠

第一次听说。。。。。。。？

诚信家维

难道只是素质问题吗？这件事情值得的我们深思，一方面是维修人员素质修养太差没有受过教育，另一方面说明了一下维修人员的生活水平的确很潦倒，可见还有很多维修人员没有脱贫。

中大家电

这两人没出息，太差劲，拿自己不当外人，

小蜗牛1

林子大了，什么鸟都有！