卓越网的东西不能买！新科空调更不能买！

三休

我5月29日在卓越网上看上一台新科空调( http://www.amazon.cn/gp/product/B0047735UE/ref=oss_product)，它的“商品描述”中的第三条(采用不等距贯流风叶，大风论和步进电机驱动风摆，实现静音运转。)特别吸引我。因为我卧室的空调已用了好多年了，噪音不小，所以今年准备买台噪音小的空调。比较了几台空调，该空调比较中我意。于是下单订货。(见图1，图2)

30日到货，31日厂家来人安装好。说实话空调安装前我对它还是比较期待的，因为我是卓越网的忠实用户，在该网站以往的数次购物中都合作愉快。中午空调刚安装好的时候，我就觉得它的噪音不小，安装师傅也有同感。他让我试试再说吧。就这样祸根埋下了。

晚上睡觉的时候打开空调，我家人就说这新空调的噪音比旧空调小不了多少啊，刚开了一会儿，隔壁邻居来敲门，让我们把空调关了，我家空调吵得他们无法睡觉。当晚我就给卓越网写了封邮件反映这个情况。 (见图3)

卓越网回邮件倒也很快:
“由于您订单中的商品：“新科(Shinco)空调1.5匹冷暖电辅挂机 KFRD-32GW/ZN1(限北京销售)”为大家电类商品，我们无法直接判断您描述的情况是否为商品质量问题。建议您可以联系厂家售后，如果确认是质量问题并能出具检测报告，我们可以为您处理退换货事宜，给您带来的不便请您谅解。”(见图4)

请各位注意其中这样的文字“建议您可以联系厂家售后，如果确认是质量问题并能出具检测报告，我们可以为您处理退换货事宜”。就是这样的文字让我吃尽苦头，并最终领悟它就是个很深的陷阱(让厂家售后出报告证明自己的产品有问题，可能吗？)，一旦陷入绝无翻身的可能。

第二天我就按卓越网的提示联系新科售后，他们来人倒也挺快，厂家维修的来检查下，已确认有问题，但出不了报告，说回去请示，不能保证出报告的期限，说白了就是开始踢皮球，来回推了。于是我就把该情况反映给卓越网。(见图5)

卓越网的来信也很快，保证三个工作日内给答复。(见图6)

他们在三个工作日内并没有回复我，而在第四天我快憋不住了刚准备给他们打电话时，他们打电话来了，问售后开检测报告了吗？我让他们看6月1日下午我发给他们的第三封邮件:“
下午厂家又来了两个维修的，一会儿说是室外机引起的，一会儿又在室内机上拍来拍去的，说或者换台机器试试，确认有问题，但不可能出检测报告。我对该品牌已失去信心了，只能退货，因为我折腾不起，大热天的！”。(见图7)

他们依然表示要请示领导，之后因为我着急，又写了封邮件给他们:“ 北京的天气越来越热了，可我的空调因为噪音问题，邻居都不让用，我太难过了。一个简单的空调质量问题，商家和厂家互相推诿，却让消费者向厂家要产品质量问题的检测报告，厂家会开这样的报告吗？就象卖瓜的王婆会说瓜不甜吗？儿子搞对象，老子会说儿子有毛病吗？消费者买商品，商品出问题却让消费者举证，是不是太有点说不过去了。希望贵公司真正从心里头把消费者当上帝，切实改变服务观念，讲究点办事效率。卖多少货不是本事，能正确处理商品的售后服务，把消费者的事真正当回事，才能体现公司的素质。”(见图8)

问题拖到第八天的时候，他们终于摊牌了：问题空调不退不换，借口依然是我没有厂家的质量检测报告。

现在我的情况是有空调不敢用，开一会儿邻居就有意见，空调室内机有一种有节奏的“嗡嗡的”低频噪音，就像病人痛苦的呻吟声，吵得我脑袋疼，风量要是调大了，整个室内机好像都快散了似的。空调室外机的轰鸣声更是了不得，我隔堵墙都能听到，难怪厂家售后认为空调室内机噪音是空调室外机引起的。厂家售后前后来了两次共四个人，他们都像洗过脑似的，指着空调就说噪音是正常的风声。他们的话是有矛盾的，如果噪音果真是正常风声的话，干嘛还说要换台空调试试呢？有问题也不给开质量检测报告，我不认为是厂家售后维修工的问题，因为他是代表厂家来的，这其实是新科厂家的问题，厂家这样规定了，维修工敢不执行？我家前屋的古桥牌空调用了七八年，质量就是好，制冷好，噪音小。我让新科空调售后来听听它的声音，让全新的新科空调和它比比，新科空调售后直摆手，连声说没法比！新科空调质量差，售后服务更差，这样的厂家迟早完蛋！

再说卓越网的问题，它的职业道德更差，挖好陷阱让你钻，明明知道厂家不可能开质量检测报告，还坚持要质量检测报告，明摆着就是问题商品卖一个推一个，成心坑你，商品不出问题也罢，出了问题就会露出奸商的嘴脸。

运动员是否犯规，由裁判说了算；医生的医疗事故鉴定，由专家说了算。这些都是第三方判定，公平！而到了卓越网这里，商品出了问题，却由生产商品的厂家说了算，可见卓越网的险恶用心，厂家会说自己的产品有问题吗？会给你出这样的报告吗？不知这是卓越网和厂家联合起来的，还是卓越网独创的，如果是独创的，那么卓越网真是人才济济，坑你没商量！

这台问题空调还在我家墙上挂着呢，如果哪位怀疑我说的情况，欢迎来我家鉴定。

如果谁想买噪音空调，敬请购买新科空调，因为新科空调的售后师傅说了，新科空调就这样。

如果谁想找吃亏上当的感觉，就上卓越网购物。所购商品不出问题也罢，出了问题你就会深有体会了。

CZJYJC

卓越的服务如何我们暂不讨论.作为一个无线电爱好者(或电器维修人员),你选择新科本身就是一种外行人的做法,新科是做VCD起家的,做空调也才几年时间,放着专业制冷工厂(如海尔,海信)的产品不去选购,确实让人无法理解.
对你遇到的情况十万分的同情,我认为完全可以与工厂交涉,也可以与工商部门联系,空调噪音是有规定的(分贝值).

陈民培

同情中{:soso_e140:}