把用户的脾气耗没了，我们的服务就好做多了

东洋小子

把用户的脾气耗没了，我们的服务就好做多了。
昨天一个客户说洗衣机不能用，还报警，问能上门修不。距离5公里。我说可以。不管修的好不好，到了先收上门费20。
用户说行。我去了一看是变频的海尔XQB85-BF15288,显示FR.故障代码是水位传感器坏。先拆后盖，查一下线，用户问
是不是电脑板坏了，我说：不是，是特殊配件坏了，要送到店里来修才修的好。向他要20。用户同意，说傍晚送来。
为什么我叫她送来呢？因为外面毛毛雨时下时停，北风那个吹（雪花那个飘）好冷。不想再跑一趟。另一面，这种机
上半年修过一台，水位器是带门开关的4根线的，手上没有，店里也没有。送来最好。所以也没拆进去就回来了。
到店里修个电磁炉，就没事做了。等到天暗下来了，吃了晚饭也没见送来。
早上起来，想可能要跑单了，因为用户从4楼搬下来，还要借车，有可能会去找厂家的修了。近来生意淡。没法，吃过早
饭，给用户打个电话，喂，你怎么还没送来。用户抱Y，昨天老公脚纽伤，说抬不动，。过几天送去。我怕有变数，于是
说：那我再上门细查一下，能不送来就不送——在你家理解决。我主要还是怕她找厂家修了，跑一单。那用户高兴地答。
来吧，来吧，我在家等你。于是就去了。
到那这回要细查一下，以免买错件，拆进去一看，传感器没坏，是传感器插口处被老鼠咬断两根线，线头只剩1－2CM
没用火烧线头用翦刀剥皮，不想一用力线头直接拔出来了。这身边没有尖络铁真不能解决得回来一趟才行。
期间用户说，叫厂家叫了4次，今天说明天来，明天说再明天来，打4次电话，拖了半月也没来，这冬天衣服没甩干，晒
不干。小孩都没有换洗的了，急。
要是我是售后，我也不去，天大冷还下小雨，跑几十公里，修好还收不到100元工资。当然是今天拖明天，明天拖还是明天。
看拖着同一地有没有人报修，多几个合算去一趟了再去。
拆时用户看到了，说可能就是这2根线被老鼠咬断引起的。我说，我还得跑一趟，修好要80元。用户的脾气早被厂家售后
耗没了。说行，只求快点。要在以前，就接两根线要80？用户会瞪大眼晴问“是杀猪吗”（我噪，我爹还杀牛呢）。
在这技术被蔑视的年代，技术不被认可，只认配件，维修工的时间付出都被无视的行业，什么鬼都有碰到。
最后跑回店里焊好线，就去给她装上。用户爽快付了80，还一个劲地说谢谢。帮她解决了问题。还说要送我桔子吃。
我见他对我的尊重当即退还20.
我没有多收她一分钱，根据厂家新出台的收费标准，这种情况纯工资60，另件另算。我跑了3趟，来回来30公里总
路程只算20元路费。可以说是良心价。
就是最后用户一个径的谢。对我们的尊重，让我捡回了二十多年前做师付的感觉，让我重拾将维修事业进行到底的决心。

谢平

工具包里电烙铁应该带      

热心助人

用户是否对维修人员尊重，其实是用户素质的体现。家维人员应该适应这种状况。这虽然是题外话，但恰恰饭存在于各行各业。谢谢楼主分享维修案例。不过，出门不带烙铁确实不应该。退20是应该的，属于自罚。