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本帖最后由 全球上门维修 于 2020-6-8 18:21 编辑
自己操作有很大问题,我们维修东西只能说换零件修好多少钱,换板子修好多少钱,至于新还是旧价格不变,
至于换了什么,不宜告知顾客,
你这情况,顾客再来问什么,我会说:不说这些,我只负责给你修好,现在修好了,就要按照当初约定支付维修费,如果顾客不想给或少给,我也不啰嗦,拆机恢复故障,电视拿走不送!记录黑名单,以后不提供维修!
今天一顾客的索尼46寸,我估计灯条问题,直接报价600,成本约100,成本个别时候我也会直接告诉顾客,我就赚你这么多,你自己考虑。顾客说太贵了,2000多都能买新,我说是的,可以考虑,要是换了其它同行,300或500他都会让步,想着能赚一两百也行,总比没有好。而我从来不这样想,哪怕再穷,只要不是吃不起饭,几乎不讲价!不少顾客第一次打交道,我都会主动告知成本,比如32寸电视换零件修好最低150,路费加零件成本也就几块钱,赚你140左右,自己考虑!免得一些人修好了,看到你换了一个什么很小的零件就收100多,心里不平衡。
顾客买新是他的自由,索尼当时市场价是400多一台,这电视也不是很老那种,而且顾客说的2千多买新,屏幕等质量肯定跟索尼这款没法比,他买了就会后悔,电视一分钱一分货。
而且你这个情况,顾客很有可能不修了,叫你恢复原样,你也告诉他哪里坏了,反正顾客也知道淘宝,他可以花50就修好电视,不会傻到给你350!这就是自己的操作问题。不同顾客,要有不同的报价方式,有的人不能说换零件修好,或者换板子修好,需要更干脆的说,修好多少钱!或者小问题多少钱,一般问题多少钱,大问题多少钱,当顾客难以自修的情况,可以直接说什么坏,比如压缩机坏,当然也要留心个别电器在保修期内,顾客故意找维修员上门检测,套出故障点,随便找个理由不修的情况,这时千万不能说哪里坏。
上门维修更要警惕,如果怀疑顾客自修嫌疑比较大,自己要需要改动一些地方,增加顾客自修难度!当然前提是谈好的价格,顾客变卦不修!或者顾客已经看到自己在动什么地方,知道哪里坏,也可以考虑改动一下,其它情况不用改,避免一些误会,比如顾客另外找同行来修,那个同行不会说话,他一看就知道是你改动的,那么顾客可能会找你麻烦。一些比较贵的配件需要订货,最好收一点定金,说好,中途顾客不修定金不退,自己修不好可退定金,上门费不退!
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