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故障现象: | 不能正常点火,出现故障代码e5。 | 服务过程: | 又是一位老顾客打来的电话,也有他的微信号,而且还是我们同一个小区的业主。电话里描述自家的热水器经常打不着火,出现故障代码e5。约定好时间,吃过中午饭,给他上门维修。
因为有了顾客报修的故障代码,朝着故障代码的指示去查找问题,根据美的E5代码含义为风压故障,预判有几个可能,要么就是风压开关问题,要么就是风机或风机电容问题。带上了相应的配件,来到顾客家。
首先开机检查,第一次打火时成功点火,反复试了几次终于出现E5故障了。因为出现E5故障风机启动都是正常的,由此排除风机及风机电容故障,故障点转向风压开关。直接向客户报价150元,因为是老顾客,又同在一个小区不好意思收高价。结还是被客户家老母亲给还价了,最终只答应一百元的修理费(自我感觉少了点)!算了修好好过白跑一趟吧(最怕做身边熟客的生意报价很低了还带还价的这种情况,不修的话上门费更别想收了)!找来同型号风压开关换上,分分钟搞定,随便怎么是再也不会出现E5故障了。最后就是收米米,因为互加微信号,客户直接发红包给我,也算圆满结束这单生意了。 |
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