购小鸭“问题”冰柜被拉走4次维修无进展

庚宝家的一粒沙 · 发表于 2014-9-5 04:07

今年2月7日，莱州孙女士在百大家电超市购买了一台小鸭冰柜，花费1385元，可刚买没几天，就发现冰柜不制冷，随后，就开始了漫长的维修过程，这台冰柜先后4次被拉走维修，至今制冷问题仍没有解决。
小鸭“问题”冰柜不制冷先后被拉走4次维修
孙女士反映，这台“问题”冰柜是儿子新婚前买的家电，发现不制冷问题后，有售后人员上门调试，“他们来把冰柜重启了一下，就又制冷了。”孙女士说，调试好的冰柜刚用了20天，就发现再次不制冷，存储的食物也都坏掉了。
之后，孙女士开始了漫长的维权路。她无奈地告诉记者，“冰柜先后4次被拉走维修，前三次是拨打小鸭400客服拉走的，最后这一次是直接找的经销商，7月11号，他们来把冰柜拉走了，说是去检修一下，看看哪里有问题。到现在已经快20天了，还是没有结果。”
小鸭厂家和经销商各执一词消费者维权陷僵局
几经周折，记者联系到了当地经销商周经理，他表示，“前天，厂家已经给孙女士换新的冰柜了。”随后，周经理以事忙为由，草草挂断电话。对于周经理的答复，孙女士明确告诉记者，“他们没有告诉我已经换机，反而是总在推脱，说要检修，看看有什么问题。”
之后，记者联系到了小鸭400客服，客服人员表示，“根据目前记录，孙女士有两次报修记录，一次是在5月30日，第二次是在7月21日。”但是，孙女士说，“3月份的时候，还有一次报修记录，当时维修人员撕下了一张维修单据，把冰箱拉走了。”对于孙女士的陈述，小鸭400客服表示，根据报修记录，确实只有孙女士的两次报修记录。
按照相关三包规定。用户冰柜维修两次仍不能正常使用，已可以要求换机，为何孙女士的冰柜修了四次还不换机？此事仍有待核实。
记者将继续关注小鸭售后方面的落实情况。

为爱点点 · 发表于 2014-9-5 07:31

早就该换新的了。

LIANTIAN · 发表于 2014-9-5 08:00

就是这样一直推脱，用户急，厂家名誉毁

13413835884 · 发表于 2014-9-5 08:54

关键是没有去商家发火，才导至这么长时间不解决。去年我一个朋友开饭店的在某商场买一冰箱，用了四天就不制冷了，之后一个月之内修了三次，最后一次他去商场发火了，当着全场的工作人员经理大骂，你他妈的你买个我的是什么**冰箱，一个月之内给老子修了三次都修不好，老子冰箱里的肉食品全坏了，你他妈的说该怎么办，老子不来发火你当老子是病猫啊，经理听了后马上换其它牌子冰箱，不敢多言，只说对不起对不起。很多时候商场解决办法总是推脱，谁要你去当病猫呢？