这两年,汽车维修的生意越来越难做。 市场上店面越来越多,配件涨价,铺租涨价,竞争激烈,生意明显比往些年都差。 可是尽管如此,维修工们还要经常遇到各种难缠的顾客。 假如维修兄弟们遇到下面这几种难缠的顾客,宁可不赚钱也不能帮他们换电池,省的出了力还惹自己一肚子气! 第一类,不懂装懂乱指挥的顾客。 碰到这种顾客,可以给他一个凳子,让他坐一边等着。假如他们一直站在你身边瞎比比,很简单,直接把维修工具交给他,让他自已修。 第二类,态度恶劣者。 碰到这类顾客,也不要与他争吵,直接告诉他手头上有别的活或者不搭理他。牛逼也要分场合。不尊重咱维修工,那你要么老老实实的等,要么滚蛋。 第三类,还没就搞价的顾客。 有些人老是用有色眼晴看人,生怕弄电池的时候被宰,有时候还老是抱怨咱这里贵,别人家便宜,甚至还想免费换电池。碰到这类人也很简单,直接让他们去一下家就行了。 第四类,喜欢欠钱又不想还账的人不给换电池! 碰到这类人,换电池前一定先问问问他们带钱了吗?没钱的主,就让他离开,或者让他等半天吧。 第五类,自带配件的,又不想给安装费的. 以后再碰到拿着电池来修的人,一定不要生气。碰到这类人,直接说没时间,递给他板手和螺丝刀,让他自己安装即可! 第六类,总是拿实体店产品的价格与网上比价格的不修。 他们不懂电池的价格与维修工的价值。记住,咱们做的是服务,不是卖电池。碰到这类人,直接以网上的价格卖给他一个电池,让他自行安装即可。 再碰到这6种顾客,一定不要再当好好先生,这类顾客的生意该舍弃就要舍弃! |
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