如今的我们,早已不再是那个修得了收音机、拆得开热水器,什么大修小修都亲力亲为的时代。 灯泡坏了,大家也许都能自己踩着凳子换一下,要是别的大家电坏了,除了求助维修人员上门之外似乎别无他法。 古龙言“有人的地方就有江湖”, 小保君想说“有维修就有矛盾”。 如今家电维修行业, 可真就像个鱼龙混杂的市井江湖。 有人觉得上门维修费太贵,明明几块钱成本的小零件,凭什么要收几十甚至几百?可事实真的是如此吗? 说起如今的家电维修市场,客户抱怨,维修公司也满肚苦水。 主妇A:现在的家电维修真是坑,上门费一分不少,维修费,零件费有多高叫多高,真的是不可理喻。 家里的热水器坏了,打电话叫人上门维修,结果维修师傅过来,随便换了个零件就收了五百块,价格奇贵不说,也没有一个收费明细,稀里糊涂就花了好几百。 维修公司:你觉得不值,是只关注零件成本值多少钱,不尊重我们的技术成本。 高温、高空、高危的各种风险都是由我们的维修师傅承担,最终几百块的维修价格也由很多组成,上门费检测费、人工费,难道上门维修就只付个零件钱? 解读说:有个段子,说医生为病人打钢钉,要价5000,病人不理解,医生就说,钢钉成本一块钱,怎么放进去的就值4999。 都是吃的技术饭,为什么就不能多给维修一点理解? 问题就出在:交易双方信息不对等,维修公司有技术有人力,但价格能不明示的绝不明示。 客户也两眼一抹黑,既不懂技术价值,也不清楚维修材料的价格,自然就会出现双方都不爽的局面。 最近有一篇新闻报道,将整个家电维修行业扣上了“黑社会”的帽子。 新闻的确点出了一些行业客观存在的乱象,但是也没能够帮助公众正确理解这个饱受质疑的行业。 主妇B:报道我也看了,有些“黑维修”靠故意损坏和夸大来牟利,所以每次维修费上百的我都会怀疑,是不是你们动了手脚? 维修公司:我们好好地做生意,一不偷二不抢,靠师傅们的手艺挣钱,凭什么就说我们是黑社会了? 再说了任何行业都有害群之马,我们多数维修公司都还是诚实劳动的。 解读说:虽然确实有一些利用信息不对等的“优势”不正当牟利的维修公司,但一棍子打死所有从业者未免太过冤枉。 老百姓的感觉就是,一旦维修价格高于心理预期,和维修公司起争执就是家常便饭。 对于家电维修行业来说,客户待修的电器数量诸多且情况各异,很难用一张价目表来涵盖。 我们都知道,国外的维修工是很受人尊敬的职业,和国内相比就是云泥之别。国外的维修费用更高,换算成人民币,费用基本上都是高达数百元,而且还有额外的小费要支付给工人。 当然,国内家电维修行业的专业性和服务职业道德,也是有很大方面需要不断提高改进,尤其是一些滥竽充数机构,要尽早查清禁止,防止继续危害这个本身就艰难运行的行业。 家庭生活中,在能确保安全的情况下,一些小问题大家完全可以自己动手维修。 日常生活中使用的家电,出现异常和小故障,如何处理,小保君会不断分享给大家,假如有兴趣,赶紧把公众号关注起来吧。 |
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