旺季空调安装维修上门不及时，他们的辛苦谁人能懂！

连日来，连续的炎热天气，带动了空调消费市场，许多地区出现的井喷现象，而与之相伴的就是空调售后问题，送货延误、安装疏漏、维修不及时等问题屡有反映，也引起消费的抱怨。

导语：当我们在房间里享受着空调带来的舒适和清凉的时候，是否曾想起那些在炎炎烈日下默默无闻地进行空调安装和维修的师傅们?

我们在吐槽、投诉各种售后安装、维修问题的时候，他们的辛苦谁人能懂！

为了确保报装和报修的空调能够及时得到安装和维修，他们在炎炎烈日下来回奔波，尽自己最大的努力，让人们能够尽快享受到空调带来的清凉。

现在这个季节基本上是48小时内安装，今天买，明天送、后天装，维修是24小时内解决。这个速度下现在的售后工人已经是满负荷工作，天天早出晚归。

除了工作时间强，空调维修和安装更存在危险，现在小区的房子是越早越高，高空作业对于空调售后人员而言已经是家常便饭，除此之外，房子设计不合理、物业严禁用支架等客观条件也增加安装维修难度。

有的户型安装空调维修必须拆防盗网，但是服务人员对这个不在行的话，就很耽误时间，而且是顶着大太阳，长时间太阳暴晒的这种压力不是一般人能承受的住的。人在半空，他们生命的保障仅仅是一根安全绳。

从早上5点到晚上12点，本着能者多劳的原则，旺季有的服务人员收入能过万，但这也实在是拿命挣的辛苦钱。

因此，希望消费者能够理解：很多问题是安装维修过程中想不到的，有时会上门不及时，这很大程度是因为在上一家碰到了难以解决的问题，也请消费者能够多体谅。因为前面的顾客事情不能保证，我们在承诺安装维修时间时也不会说死，这样就容易造成与消费者之间的矛盾。

所以，我们在享受清凉的同时也要考虑到服务人员的辛苦，少些抱怨，多点笑容，少点投诉，多些理解！

 淡季不养人旺季招不到人

空调消费还是存在很大的季节性，“靠天吃饭”的特性没有从根本上改变，那么在维修行业，就存在淡季不养人，旺季临时招人的规则。

　　空调的安装维修，一般是由品牌厂商自己的售后安装维修队伍和散落在全国各地的特约服务商，以及社会个体安装维修师傅来完成的。旺季到来之前，厂家会与特约服务商签订用工协议，提前向服务商提供今年的销售预估量，他们觉得人员不够，那就会再招人。很多服务商都会在旺季前招人。因为淡季时，维修点只留几位骨干工人。等到旺季前，再临时招工。

紧接着80后、90后的崛起，这个行业因为季节性强、收入低、危险大还很辛苦，他们显然不兴趣，招工就显得难上加难。所以，空调销售旺季就出现了“淡季不养人、旺季招不到人”的情况。

客观因素导致速度慢

1、很多时候是因为配件不能及时到货，整个流程太慢导致维修时间延长，很多十年前的机器要找到配件很困难，必须从总部调，那么这就要等了。

2、厂家要求服务人员服务过程中还要销售延保、增值产品等。

3、中途处理消费者的投诉、各种的回电话、解释。

4、因为旺季人员不足，一个服务人员同时担负着安装和维修工作。

5、房屋外机位设计不合理导致安装维修难度大，耗时长。

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　　空调维修是空调产业的最末端。从事空调维修的服务人员文化程度、收入水平、社会地位不高。只有重视和解决服务人员的工作现状，才是解决厂商与消费者每到旺季都会爆发矛盾的根本。

技术培训多一点；

招工再提前一点；

收入再提高一点；

房屋设计合理点；

工作压力小一点；

顾客刁难少一点；

系统问题少一点；

速度就会快一点。