修车学会拒绝

    一用户打电话给维修站，要求上门服务，车辆不能启动。维修站派人上门，没多久又回来了。一问才知道，上门服务的维修技师拒绝了用户的要求，回来了。

    没多久，用户打电话给维修站，想问一下到底为什么不帮他修这个车？维修技师回答了：”你骑了9年的车，保养上一看就能看出来，不能启动首先我们就能判断是电瓶不行了，你硬说电瓶是好的，你说化油器也是新换的，你说只要接下面一根什么管子就行。那我还修什么，因为你缺乏对我们的信任，我只能劝你换车了。我初略估计，你这车要修好怎么也得600以上，甚至上千，你这车当二手车卖都卖不到上千，又舍不得花钱修，那只经能是换车了。反正你想维修的话，先要想好相信我们，我们才会给你维修，而且保证是诚信的为您维修。你想好了后再说打我们的电话吧。

半小时后，用户打电话来了，决定花钱修了。

    当维修技师把车拖回来维修站后，经过拆开检查，确定维修金额要六百多元，用户还说，能不能简单处理一下，我只用这上夏天？维修技师再次拒绝，告诉他，车辆是机械，不可能总凑和。他犹豫了一阵子，最后决定了修！他从一开始感觉被拒绝到后来佩服维修站技师的专业，特别是后来，师傅将车辆拆开检查后，告诉他的维修金额的确是六百多元。

    所以，有时候学会拒绝能让用户抛弃作为“上帝”的优越感，让他与你平等、理性的来决定维修一辆车，并尊重你的劳动价值。当然，前提条件是维修工自己要专业。所以，那些你问他能修么，他看都不看就说都能修的维修工，其实基本是不专业的。